二、多項(xiàng)選擇題

　　1、下列選項(xiàng)中，屬于戰(zhàn)略變革會(huì)面臨障礙的類型是(　)。

　　A.組織障礙

　　B.私人障礙

　　C.心理障礙

　　D.文化障礙

　　2、公司董事會(huì)想評(píng)估公司在服務(wù)質(zhì)量上的業(yè)績(jī)，下列指標(biāo)中可以采用的有( )。

　　A.員工周轉(zhuǎn)率

　　B.曠工時(shí)間

　　C.訴訟數(shù)量

　　D.客戶等待時(shí)間

　　3、變革可分為兩種類型，包括(　)。

　　A.增量變革

　　B.轉(zhuǎn)換變革

　　C.不變變革

　　D.全面變革

　　4、企業(yè)在進(jìn)行變革時(shí)，要保持兩種力量的平衡，這也就是有名的力場(chǎng)分析，那么涉及到的兩種力量為(　)。

　　A.制約力

　　B.協(xié)調(diào)力

　　C.強(qiáng)迫力

　　D.驅(qū)動(dòng)力

　　5、在平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量的顧客角度中，屬于潛在領(lǐng)先指標(biāo)的有(　).

　　A.時(shí)間

　　B.企業(yè)形象

　　C.客戶滿意度

　　D.客戶關(guān)系

　　6、業(yè)績(jī)衡量已經(jīng)成為日常經(jīng)營(yíng)中的一部分，其目的包括(　)。

　　A.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋

　　B.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是與利益相關(guān)者群體溝通的重要組成部分

　　C.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)政策以及業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)緊密相關(guān)

　　D.業(yè)績(jī)衡量會(huì)增加管理層的動(dòng)力

　　7、零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)包括(　)。

　　A.鼓勵(lì)管理層尋找替代的方法

　　B.容易實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算

　　C.能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化

　　D.能夠促進(jìn)更為有效的資源分配

　　8、構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮的方面包括(　)。

　　A.鏈接性

　　B.多樣性

　　C.風(fēng)險(xiǎn)

　　D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　9、導(dǎo)致變革失效的原因有(　)。

　　A.企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通

　　B.戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中各種信息的傳遞和反饋受阻

　　C.用人不當(dāng)

　　D.企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時(shí)難以適應(yīng)

　　10、以下選項(xiàng)屬于變革的管理方式有(　)。

　　A.鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域的對(duì)話

　　B.為員工提供針對(duì)新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程

　　C.鼓勵(lì)個(gè)人參與

　　D.通知員工

　　11、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和專題報(bào)告都屬于公司的戰(zhàn)略控制方法，下列報(bào)告中屬于專題報(bào)告的有( )。

　　A.關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的研究

　　B.關(guān)于企業(yè)形象戰(zhàn)略的研究

　　C.關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查報(bào)告

　　D.企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表