人力資源管理部門是企業(yè)中內(nèi)部溝通最多的部門之一。無論是人才引進過程中的招聘面試，人才使用過程中的考核和提拔以及人員辭退過程中的告別儀式，人力資源經(jīng)理都要和員工進行大量的談話。在人力資源經(jīng)理與員工談話的過程中，經(jīng)常會遇到如下一些情況：員工言行不一致，如員工聲稱自己愛學(xué)習(xí)，可從來沒有參加過單位組織的學(xué)習(xí)活動;員工計劃與現(xiàn)實不一致，如員工在年度計劃中提出宏偉的目標，到了年中還沒有什么進展;前后語言不一致，如員工上個月報告說資金充足，這個月又說預(yù)算超支了;雙方意見不一致，如員工認為員工工作績效一般，員工自認非常突出。在這種情況下，人力資源經(jīng)理該如何與員工繼續(xù)談話，并能即不影響企業(yè)的人際關(guān)系關(guān)系，又幫助員工正視自己的問題，從而使問題得到妥善的解決呢?這就必須用到心理咨詢技術(shù)中的面質(zhì)技術(shù)。

　　一、什么是面質(zhì)技術(shù)

　　面質(zhì)技術(shù)是心理咨詢的重要技術(shù)之一，面質(zhì)又稱質(zhì)疑，也稱對質(zhì)，也有人稱為對峙或?qū)α�，是指咨詢者當面指出來訪者自身存在的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式。在心理咨詢的過程中，面質(zhì)的目的并不是指出來訪者說錯了什么和做錯了什么，而是把重心放在討論問題，幫助來訪者身上。由于心理防御機制的作用：有些來訪者不愿意承認自己的無能或失敗，在談及自身的問題時顯得躲躲閃閃，不肯正視現(xiàn)實。面質(zhì)的目的就在于協(xié)助來訪者認識自我，鼓勵他們消除過度的心理防御機制，正視自己的問題，從而使問題得到妥善地解決。即面質(zhì)的意義不在于否定對方，貶低對方，教訓(xùn)對方，而在于開啟對方，激勵對方，使對方學(xué)會辯證地看待當前所面臨的問題。

　　二、面質(zhì)技術(shù)的作用

　　人力資源經(jīng)理與員工談話過程中，面質(zhì)技術(shù)可以達到如下幾個方面的作用：

　　一是使用面質(zhì)技術(shù)可以協(xié)助員工促進對自己的合理和不合理的想法以及所處境況的深入了解。在工作和生活中，員工出于自身思想和觀念的原因，對自身的問題不是十分清楚，或者出于位置的局限和能力水平的約束，不能清醒的認識到自己所處的境況，因此，使用面質(zhì)技術(shù)，能使員工清楚的知道這些。

　　二是使用面質(zhì)技術(shù)可以刺激員工放下自己有意無意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來面對自己、面對現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動。在與人力資源經(jīng)理談話的過程中，員工通常會掩蓋自己存在的問題，把自己好的一面展現(xiàn)出來，以獲得一個良好的印象，人力資源經(jīng)理使用面質(zhì)技術(shù)，可以刺激員工放下偽裝的面具，面對現(xiàn)實，正視問題，從而為解決問題做準備。

　　三是使用面質(zhì)技術(shù)可以促進員工實現(xiàn)言語與行動的統(tǒng)一，計劃和行動的一致;金無赤足，人無完人，員工在工作和生活中出于自身修養(yǎng)和思想覺悟，不可避免的會出現(xiàn)言行不一致，或者計劃和行動的不一致等情況。使用面質(zhì)可以促進員工正視差距，改進提高。

　　四是使用面質(zhì)技術(shù)可以幫助員工發(fā)現(xiàn)自己具有的能力和優(yōu)勢，而這些能力和優(yōu)勢有可能是員工自己不知道的或者被自己掩蓋了的。幫助員工成長和提高是領(lǐng)導(dǎo)的重要任務(wù)。使用面質(zhì)技術(shù)可以使員工明了自己被掩蓋的能力、優(yōu)勢和資源，并加以利用。

　　三、使用面質(zhì)技術(shù)的注意事項

　　人力資源經(jīng)理與員工談話在使用面質(zhì)技術(shù)時，要特別注意如下幾個方面。

　　一是面質(zhì)要有事實的根據(jù)。

　　在事實不充分、不明顯時，一般不宜采用面質(zhì)，更不能根據(jù)上級主觀推測來使用面質(zhì)。如不能使用：“聽說你和××關(guān)系非常親密，這和你剛才說的不一樣嘛?”這樣的面質(zhì)會讓員工覺得人力資源經(jīng)理要么是很久就懷恨在心，要么是聽信了讒言，從而不愿做進一步的溝通。

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