一、績效考評(píng)的效標(biāo)與方法有哪些?

　　答：效標(biāo)即指評(píng)價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。績效考評(píng)的效標(biāo)有三類：

　　(1)第一類屬于特征性效標(biāo)，即考量員工是一個(gè)什么樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如忠誠度、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。

　　(2)第二類屬于行為性效標(biāo)。其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作”，這類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　(3)第三類屬于結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)和生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何?”。結(jié)果性效標(biāo)最常見的問題是若干質(zhì)化指標(biāo)難以量化。

　　績效考評(píng)的方法，按照所選擇的效標(biāo)不同，可以分為五種類型。除品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)方法外，還包括三種類型：

　　(1)行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，包括：主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇比較法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法;客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

　　(2)結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動(dòng)定額法。

　　(3)綜合型的績效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法(含有6種技術(shù)：實(shí)務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)、自主式小組討論、個(gè)人測驗(yàn)、面談評(píng)價(jià)、管理游戲、個(gè)人報(bào)告)。

　　二、合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)有哪些?

　　答：合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法，它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　(1)它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育。

　　(2)考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā)。

　　(3)表格現(xiàn)實(shí)簡單便于填寫說明。

　　(4)考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即“極好、滿意和不滿意”，(注意，這個(gè)地方容易出選擇題)，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”。

　　三、績效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用之中，可能出現(xiàn)的偏差有哪些?

　　答：由于績效考評(píng)對(duì)象與考評(píng)的方法的多樣性，在績效考評(píng)的過程中出現(xiàn)各種各樣的問題在所難免�？冃Э荚u(píng)的正確性、可靠性和有效性，主要受以下7種問題的制約和影響：

　　1、分布誤差

　　(1)寬厚誤差或?qū)捤烧`差

　　(2)苛嚴(yán)誤差

　　(3)集中趨勢和中間傾向

　　2、暈輪誤差：因某個(gè)人格上的特征掩蓋了其他人格上的特征。

　　3、個(gè)人偏見：基于被考評(píng)者個(gè)人的特征，因考評(píng)者個(gè)人的偏見或者偏好的不同所帶來的評(píng)價(jià)偏差。

　　4、優(yōu)先和近期效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)。近期效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)。

　　5、自我中心效應(yīng)：考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、后繼效應(yīng)(記錄效應(yīng))：考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。

　　7、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響等：工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具有重要的影響和制約作用。

　　四、 績效考評(píng)指標(biāo)體系的類型、設(shè)計(jì)程序和設(shè)計(jì)原則有哪些?

　　答：一、類型主要包括

　　(1)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系

　　(2)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系。

　　(1)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系：

　　1、組織績效考評(píng)指標(biāo)體系：生產(chǎn)型組織的績效考評(píng)、技術(shù)性組織的績效考評(píng)、管理性組織的績效考評(píng)和服務(wù)性組織的績效考評(píng)。

　　2、個(gè)人績效考評(píng)指標(biāo)體系：在明確崗位工作的類別、性質(zhì)和特點(diǎn)的情況下，應(yīng)從人員品質(zhì)特征要求、工作行為表現(xiàn)和產(chǎn)出結(jié)果等三個(gè)方面，建立個(gè)人績效考評(píng)指標(biāo)。

　　(2)不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系：

　　1、品質(zhì)特征型的績效考評(píng)指標(biāo)體系;

　　2、行為過程型的績效考評(píng)指標(biāo)體系：以反映員工在勞動(dòng)工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系;

　　3、工作結(jié)果型的績效考評(píng)指標(biāo)體系：用實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，包括物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品和精神性的非實(shí)物的成果。

　　五、績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序一般可分為四個(gè)步驟：

　　1、工作分析：了解被考評(píng)者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)所采取的工作方式等，初步確定績效考評(píng)指標(biāo)。

　　2、理論驗(yàn)證：依據(jù)績效考評(píng)的基本原理和原則，對(duì)所設(shè)計(jì)的績效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行論證，使其具有一定的科學(xué)依據(jù)。

　　3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。

　　4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　六、績效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序的設(shè)計(jì)原則有：

　　1、針對(duì)性原則;

　　2、科學(xué)性原則;

　　3、明確性原則

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