二、多項(xiàng)選擇題

　　1.

　　【答案】ABCD

　　【解析】企業(yè)的外部人獲取企業(yè)信息的方式有財(cái)務(wù)信息、客戶信息、內(nèi)部管理指標(biāo)和管理效率。

　　2.

　　【答案】ABCD

　　【解析】企業(yè)的利益相關(guān)者包括企業(yè)的管理層、雇員、工會(huì)、客戶、供應(yīng)商，以及對(duì)企業(yè)具有影響力的政府機(jī)構(gòu)。

　　3.

　　【答案】ABD

　　【解析】零基預(yù)算的缺點(diǎn)在于：(1)它是一個(gè)復(fù)雜的耗費(fèi)時(shí)間的過程;(2)它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長(zhǎng)期目標(biāo);(3)管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能。

　　4.

　　【答案】ABCD

　　【解析】使用比率的原因可能有：

　　(1)通過比較各個(gè)時(shí)期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動(dòng);

　　(2)相比對(duì)于實(shí)物數(shù)量或貨幣價(jià)值的絕對(duì)數(shù)，比率更易于理解;

　　(3)比率可以進(jìn)行項(xiàng)目比較并有助于計(jì)量績(jī)效;

　　(4)比率可以用作目標(biāo);

　　(5)比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進(jìn)行比較。

　　5.

　　【答案】AC

　　【解析】服務(wù)質(zhì)量的業(yè)績(jī)計(jì)量指標(biāo)有訴訟質(zhì)量和客戶等待時(shí)間等。

　　6.

　　【答案】ABCD

　　【解析】平衡計(jì)分卡的內(nèi)容有財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。

　　7.

　　【答案】AB

　　【解析】平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程角度包括的指標(biāo)內(nèi)容有：在新工作中與顧客相處的時(shí)間、每個(gè)雇員的收入、收益率、交貨時(shí)間和工程進(jìn)度完成率等。

　　8.

　　【答案】ACD

　　【解析】統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的特點(diǎn)包括：統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為主體;統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是以科學(xué)的指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)方法來進(jìn)行分析研究說明;統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告具有獨(dú)特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

　　9.

　　【答案】CD

　　【解析】管理層積極主動(dòng)的增量變革屬于協(xié)調(diào)變革;管理層積極主動(dòng)的轉(zhuǎn)化變革屬于計(jì)劃變革;管理層消極被動(dòng)的增量變革屬于接受變革;管理層消極被動(dòng)的轉(zhuǎn)化變革屬于迫使變革。

　　10.

　　【答案】ABC

　　【解析】在處理變革的阻力時(shí)，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

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