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考試吧整理了銀行從業(yè)考試《公共基礎》基礎講義（2009年版），希望在2010大綱出來之前幫助考生提前預習。
| 第 1 頁：1、資金業(yè)務 |
| 第 2 頁：2、票據業(yè)務 |
| 第 3 頁：3、支付結算業(yè)務 |
| 第 4 頁：4、銀行卡業(yè)務 |
| 第 5 頁：5、代理業(yè)務 |
| 第 6 頁：6、托管業(yè)務 |
| 第 7 頁：7、擔保業(yè)務 |
| 第 8 頁：8、承諾業(yè)務 |
| 第 9 頁：9、咨詢顧問業(yè)務 |
| 第 10 頁：10、理財業(yè)務 |
| 第 11 頁：11、電子銀行業(yè)務 |
11、電子銀行業(yè)務——泛指銀行通過電子渠道向客戶提供產品和服務。
| 分類 | 細分 | 業(yè)務內容 |
| 網上銀行 | 企業(yè)網上銀行 | 銀行利用互聯網技術，為企業(yè)客戶提供的賬戶管理、網上付款、集團理財、信用證業(yè)務、代發(fā)工資/代理報銷、網上支付海關稅等銀行服務。 |
| 個人網上銀行 | 銀行利用互聯網技術，為個人客戶提供賬戶余額查詢、賬戶明細、歷史交易查詢、網上轉賬、繳費、支付等銀行服務。 | |
| 電話銀行 | 銀行通過電話自動語音及人工服務應答（客戶服務中心）方式提供的服務。包括各類賬戶之間的轉賬、代收代付、各類個人賬戶資料的查詢、個人實盤外匯買賣等銀行服務。 | |
| 手機銀行 | 銀行利用移動電話技術為客戶提供的金融服務。包括賬戶查詢、轉賬、繳費、支付、外匯買賣等。 | |
| 自助終端 | 利用銀行卡在自助終端上實現賬戶管理和支付結算等功能。 | |
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