12.【答案】ABCD

　　【解析】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)包括五個(gè)步驟：執(zhí)行策略檢查，根據(jù)企業(yè)的使命和目標(biāo)，識(shí)別各個(gè)階段業(yè)績(jī)的里程碑;設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)層次;對(duì)戰(zhàn)略過程的正式監(jiān)控和獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)步驟。

　　13.【答案】ABCD

　　【解析】一份好的專題報(bào)告，不僅能揭示有關(guān)降低成本、提高市場(chǎng)份額或更好地運(yùn)用資本的奧秘，而且對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、戰(zhàn)略時(shí)空的選擇、戰(zhàn)略措施的實(shí)施都有很大的益處。

　　14.【答案】ABC

　　【解析】變革會(huì)產(chǎn)生的障礙有文化障礙和私人障礙。結(jié)構(gòu)慣性是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的累積效果，這也是變革的障礙。

　　15.【答案】ABCD

　　【解析】鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域的對(duì)話是有效控制抵制的方法，這可以促進(jìn)有用的觀點(diǎn)和接受良好的變革程序。此外，通知員工也不容忽視。面對(duì)變革，管理層為員工提供針對(duì)新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程可減少他們對(duì)變革的抵制情緒。鼓勵(lì)個(gè)人參與也是客服變革阻力的有效方式。

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1.【答案】

　　(1)變革管理的必要性：

　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，企業(yè)惟有保持高度彈性、充滿創(chuàng)新與活力，才能在市場(chǎng)上繼續(xù)生存。變革將使企業(yè)獲得新的活力，也將使企業(yè)的管理與分配機(jī)制更趨合理與公平，最大限度地提高的運(yùn)營(yíng)管理水平、企業(yè)精神與文化的凝聚力、產(chǎn)品開發(fā)及市場(chǎng)拓展與獲利能力。

　　(2)高層管理者在變革中的作用：

　　高級(jí)管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。需要極力擁護(hù)戰(zhàn)略高端的變革。一般要指定一個(gè)代理人來掌握變革。高級(jí)管理層通常有三種作用：①如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團(tuán)體之間的矛盾，高管應(yīng)當(dāng)支持代理人;②審議和監(jiān)控變革的進(jìn)程;③簽署和批準(zhǔn)變革，并保證將它們公開。

　　2.【答案】

　　(1)變革的原因：①出口需求大，國(guó)內(nèi)需求則比較平穩(wěn);②經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，成本高，生存率低。

　　(2)變革阻力：①某些出口市場(chǎng)的進(jìn)口關(guān)稅過高;②長(zhǎng)期任職的管理人員安于現(xiàn)狀;③工會(huì)表現(xiàn)出保護(hù)工人的態(tài)度。

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