簡(jiǎn)答題

　　一、何謂目標(biāo)管理?它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些?

　　所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過(guò)程中，通過(guò)制定、控制和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)，對(duì)全部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。

　　特點(diǎn)：1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵(lì)性3.重視最終成果4.應(yīng)變性

　　基本內(nèi)容：

　　1.定總目標(biāo)和方針。

　　2.據(jù)總目標(biāo)和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

　　3.委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。

　　4.評(píng)定成果，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過(guò)程如何?

　　集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。

　　衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。

　　影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括;決策的代價(jià)、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長(zhǎng)方式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。

　　授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心處理重大問(wèn)題;授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績(jī)效更佳;可提高下屬的士氣，增強(qiáng)其責(zé)任心，調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和主動(dòng)性;可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。

　　授權(quán)的基本過(guò)程包括：1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責(zé)任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)

　　三、何謂溝通?簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程?

　　溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο�，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。

　　溝通的過(guò)程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋

　　四、有效溝通的障礙及如何克服?

　　有效溝通的障礙：1.語(yǔ)言障礙2.語(yǔ)義曲解3.心理障礙4.過(guò)濾的障礙5.時(shí)間壓力的障礙6.信息過(guò)多的障礙溝通障礙的克服：

　　1.對(duì)所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備

　　2.盡可能傳遞有效的信息

　　3.及時(shí)反饋與跟蹤

　　4.增加溝通雙方的信任度

　　5.改善組織結(jié)構(gòu)

　　6.領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦

　　7.營(yíng)造良好的溝通氛圍，善于運(yùn)用非正式溝通

　　8.充分考慮文化因素對(duì)溝通的影響

　　五、前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

　　前饋控制：是一種面向未來(lái)積極預(yù)防的控制。優(yōu)點(diǎn)：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點(diǎn)：主要是資源、精力投入較大，正確運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜，一旦失效，就會(huì)造成控制系統(tǒng)的性能變化。

　　現(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過(guò)程中的控制。優(yōu)點(diǎn)：1.由于指導(dǎo)及時(shí)，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺點(diǎn)：1.受管理者時(shí)間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約;2.現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較小;3.易形成心理上的對(duì)立。

　　反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制。優(yōu)點(diǎn)：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實(shí)施創(chuàng)造條件;不斷地進(jìn)行信息反饋，有利于實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點(diǎn)：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生，時(shí)間已滯后。

　　六、什么是柔性管理?內(nèi)容有哪些?

　　柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式，它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的，企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)是市場(chǎng)導(dǎo)向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化，迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。

　　柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實(shí)踐。

　　柔性管理的內(nèi)容：

　　1.強(qiáng)調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開(kāi)發(fā)。

　　2.強(qiáng)調(diào)組織的柔性化

　　3.強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化

　　4.強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的柔性化

　　5.強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化

　　6.強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理

　　7.強(qiáng)調(diào)視覺(jué)標(biāo)識(shí)管理

　　七、什么是危機(jī)管理?有效的危機(jī)管理應(yīng)遵循哪些原則?

　　危機(jī)管理是指?jìng)�(gè)人或組織為防范危機(jī)、預(yù)測(cè)危機(jī)、規(guī)避危機(jī)、化解危機(jī)、渡過(guò)危機(jī)、擺脫危機(jī)、減輕危機(jī)損害，或有意識(shí)利用危機(jī)等等，所采取的管理行為的總稱。

　　危機(jī)管理的原則：

　　1.預(yù)防第一原則

　　2.公眾利益至上原則

　　3.全局利益優(yōu)先原則

　　4.主動(dòng)面對(duì)原則

　　5.快速反應(yīng)原則

　　6.統(tǒng)一對(duì)外原則

　　7.真誠(chéng)坦率原則

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