管理的概念包括以下四個方面的含義

　　1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

　　2.管理的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

　　3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

　　4.管理的主體是管理者

　　管理的兩重性是自然屬性和社會屬性

　　管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。

　　按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員

　　按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分：1.綜合管理人員2.專業(yè)管理人員

　　管理學(xué)有以下特點(diǎn)：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實(shí)踐性

　　管理活動和管理過程就是管理學(xué)研究的對象。

　　泰羅是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”。

　　亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程理論之父”。

　　馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為“組織理論之父。

　　人際關(guān)系學(xué)說的代表人物是梅奧。

　　決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。

　　計劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動之前，通過科學(xué)的分析、預(yù)測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。

　　計劃的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實(shí)踐性5.效率性

　　計劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H.

　　所謂決策，就是對未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。

　　決策的具體內(nèi)容：

　　1.決策要有明確的目標(biāo)。

　　2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。

　　3.決策要做分析評價。

　　4.決策要進(jìn)行優(yōu)選。

　　5.決策要進(jìn)行實(shí)施的。

　　決策的作用

　　1.決策是管理的基礎(chǔ)和核心。

　　2.決策是管理者的首要工作和基本職能。

　　3.決策在管理中起著決定性的作用。

　　戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。

　　網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則

　　1.兩個事項(xiàng)(結(jié)點(diǎn))之間，只能出現(xiàn)一個作業(yè)。

　　2.表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。

　　3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。

　　4.每個網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始事項(xiàng)和一個最終事項(xiàng)。

　　5.設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。

　　6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。

　　所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。

　　組織的特點(diǎn)：1.組織要有既定目標(biāo)2.組織要進(jìn)行分工與合作3.組織要有權(quán)債制度。

　　組織工作是指根據(jù)一個組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

　　所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架，是完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。

　　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：1.統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權(quán)責(zé)對等原則4.柔性經(jīng)濟(jì)原則5.精干高效原則

　　管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。

　　組織結(jié)構(gòu)形式

　　1.直線制組織結(jié)構(gòu)。適用于技術(shù)較為簡單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。

　　2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對中小企業(yè)比較適合。

　　3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。

　　4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項(xiàng)目或企業(yè)。

　　5.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

　　所謂授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。

　　人員配備的原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動態(tài)平衡原則7.照顧差異原則

　　組織變革的類型：1.戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構(gòu)性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.以人為中心的變革

　　從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵和影響組織成員或群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠影響他人，并擁有管理權(quán)利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動過程的人

　　激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，激勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動的過程。

　　美國心理學(xué)家亞布拉罕*馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的

　　有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。

　　管理學(xué)之中的控制，是由管理者對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測定、衡量和評價，并促使工作既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標(biāo)的過程。

　　市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進(jìn)行組合的控制。4P指：產(chǎn)品、價格、地點(diǎn)、促銷。

　　控制工作的類型：1.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制控制工作的要求：1.適應(yīng)性的要求2.及時性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟(jì)性的要求

　　預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時、精確。

　　通過成本預(yù)測、成本計劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。

　　創(chuàng)新又城革新或改革。概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來源5.實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。

　　管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則

　　管理創(chuàng)新的過程：1.尋找機(jī)會階段2.創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段4.創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段。

　　知識管理與信息管理的不同點(diǎn)在于：信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)�，對信息管理者的�?chuàng)新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同，要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。

　　學(xué)習(xí)型組織是一個能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力的組織。

　　學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。

　　學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

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