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五、溝通
(一)溝通的概念及其過程(掌握)
溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過程。完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。
(二)溝通的類型(熟悉)
1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。
2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。
【例題·單選題】由組織明文規(guī)定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。
A.正式溝通
B.非正式溝通
C.書面溝通
D.語言溝通
[答案]A
(三)溝通的作用(了解)
1.有利于正確合理地進(jìn)行決策;
2.有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng);
3.有利于提高工作效率;
4.有利于形成良好人際關(guān)系。
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