1、 進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估是通常不會(huì)采用(1)

　　A、 偏差分析

　　B、 趨勢(shì)分析

　　C、 掙值分析

　　D、 因果分析

　　答案D

　　項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估是對(duì)項(xiàng)目的事后評(píng)價(jià)，是在項(xiàng)目結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、運(yùn)作過程、效益、作用和影響進(jìn)行客觀分析和總結(jié)，以確定項(xiàng)目預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到、項(xiàng)目或規(guī)劃是否合理有效、項(xiàng)目的主要效益指標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。通過分析、評(píng)價(jià)找出成功或失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過及時(shí)、有效的信息反饋，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見，從而達(dá)到提高投資效益的目的，同時(shí)，也可以為以后類似項(xiàng)目的可行性分析和決策提供參考。

　　項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方法大致可分為3種，即定性評(píng)價(jià)方法、定量評(píng)價(jià)方法和定性定量相結(jié)合方法。定性方法來源久遠(yuǎn)，早期的評(píng)估決策均屬此類方法，目前應(yīng)用比較多的主要有趨勢(shì)分析法、同行評(píng)議法、回溯分析法和德爾菲法等;定量方法主要是與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有關(guān)的方法，如偏差分析法，投資回收期法、內(nèi)部收益率法、掙值分析法;定性定量相結(jié)合方法應(yīng)用比較廣泛，主要有功效系數(shù)法、平衡記分法等。定性定量相結(jié)合法的實(shí)施思路是首先選用一些定量指標(biāo)數(shù)據(jù)(如使用會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)等)，然后對(duì)一些定性指標(biāo)(如技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良等)應(yīng)用特定的數(shù)理方法(如層次分析法等)進(jìn)行量化，最后進(jìn)行定量評(píng)估。在實(shí)際工作中，又是也會(huì)分別進(jìn)行定性和定量分析，最后以定量評(píng)價(jià)結(jié)果為主，用定性評(píng)價(jià)結(jié)果指標(biāo)進(jìn)行修正。

　　2、 在每次的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理都要求團(tuán)隊(duì)成員介紹其正在做的工作，然后給團(tuán)隊(duì)成員分配新任務(wù)，由于要分配很多不同的任務(wù)，使得這樣的會(huì)議會(huì)變得很長(zhǎng)。下列(2)項(xiàng)不是導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因。

　　A、 WBS制定不完整

　　B、 缺少責(zé)任矩陣

　　C、 缺少資源平衡

　　D、 缺少團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃編制的參與

　　答案:C

　　“在每次的團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，項(xiàng)目經(jīng)理都要求團(tuán)隊(duì)成員介紹其正在做的工作，然后給團(tuán)隊(duì)成員分配新任務(wù)”,這說明WBS制定不完整，同時(shí)也缺少責(zé)任矩陣，缺少團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃編制的參與。所謂資源平衡，一般是指不同的項(xiàng)目之間進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。

　　3、 項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)項(xiàng)目參與人作用的過程。以下關(guān)于項(xiàng)目人力資源管理的說法中錯(cuò)誤的是(3)

　　A、 項(xiàng)目人力資源管理包括人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4個(gè)過程

　　B、 責(zé)任分配矩陣(RAM)被用來表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系

　　C、 好的項(xiàng)目經(jīng)理需要有高超的沖突管理技巧

　　D、 組織分解機(jī)構(gòu)(OBS)根據(jù)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行分解，因此團(tuán)隊(duì)成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物

　　答案：D

　　項(xiàng)目人力資源管理包括人力資源計(jì)劃編制，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)4個(gè)過程。人力資源計(jì)劃編制的主要內(nèi)容包括確定、記錄并分派項(xiàng)目角色、職責(zé)和請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系。這個(gè)過程的輸出主要包括角色和責(zé)任分配矩陣、報(bào)告關(guān)系以及項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的內(nèi)容主要是招募分派到項(xiàng)目工作所需人力資源，得到項(xiàng)目所需人員是信息系統(tǒng)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容主要包括培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人和集體的能力，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，對(duì)于許多信息系統(tǒng)的項(xiàng)目而言，是否能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的集體的能力，也是考慮的因素之一。

　　根據(jù)項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行分解，是團(tuán)隊(duì)成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物的工具是工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)，而并非組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)。OBS是一種用于表示組織單元負(fù)責(zé)哪些工作內(nèi)容的特定的組織圖形，它可以先借用一個(gè)通用的組織圖形，而后針對(duì)組織或分發(fā)商中特定部門單元進(jìn)行逐步細(xì)分。OBS看上去和WBS很相似，但它不是根據(jù)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行分解。而是根據(jù)組織的部門、單位或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，項(xiàng)目活動(dòng)和工作包被列在每一個(gè)部門下面。

　　在人力資源計(jì)劃編制過程中常使用責(zé)任分配矩陣(RAM)工具，RAM為項(xiàng)目工作(用WBS表示)和負(fù)責(zé)完成工作的人(用OBS表示)建立一個(gè)映射關(guān)系。除了將RAM用于具體的工作任務(wù)分配之外，RAM還可以用于定義角色和職責(zé)間的關(guān)系。

　　要很好地管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來說，需要使用必要工具和技巧包括觀察和對(duì)話、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、沖突管理和問題日志。

　　4、 項(xiàng)目小組建設(shè)對(duì)于項(xiàng)目的成功很重要，因此，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理想考查項(xiàng)目小組的技術(shù)環(huán)境如何時(shí)，有關(guān)信息可以在(4)中找到

　　A、 小組章程

　　B、 項(xiàng)目管理計(jì)劃

　　C、 人員配備計(jì)劃

　　D、 組織方針和指導(dǎo)原則

　　答案：D

　　項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容可分為9個(gè)方面

　　l 工作計(jì)劃

　　工作計(jì)劃也稱實(shí)施計(jì)劃，是為保證項(xiàng)目順利開展、圍繞項(xiàng)目目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)而制定的實(shí)施方案。工作計(jì)劃主要說明采取什么方法組織實(shí)施項(xiàng)目，研究如何更好地利用資源，用盡可能少的資源獲得最佳效益。工作計(jì)劃具體包括工作細(xì)則、工作檢查及相應(yīng)措施等。工作計(jì)劃也需要時(shí)間、物資、技術(shù)資源，須反映到項(xiàng)目總計(jì)劃中區(qū)。

　　l 人員組織計(jì)劃

　　人員組織計(jì)劃主要是表明工作分解結(jié)構(gòu)圖中的各項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)該由誰來承擔(dān)，以及各項(xiàng)工作間的關(guān)系如何，其表達(dá)形式主要有框圖式、責(zé)任分工說明式和混合式3種

　　l 設(shè)備采購供應(yīng)計(jì)劃

　　在項(xiàng)目管理過程中，多數(shù)的項(xiàng)目都會(huì)涉及儀器和設(shè)備的采購、訂貨等供應(yīng)問題，有的非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備還包括試制和驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，如果是進(jìn)口設(shè)備，還存在選貨、訂貨和運(yùn)貨等環(huán)節(jié)。設(shè)備采購問題會(huì)直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量和成本。

　　l 其他資源供應(yīng)計(jì)劃

　　如果是一個(gè)大型的項(xiàng)目，不僅需要解決及時(shí)供應(yīng)所需設(shè)備的問題，還存在許多項(xiàng)目建設(shè)所需的材料、半成品、物件等資源的供應(yīng)問題。因此，預(yù)先安排一個(gè)切實(shí)可行的物質(zhì)、技術(shù)資源供應(yīng)計(jì)劃，將會(huì)直接關(guān)系到項(xiàng)目的工期和成本。

　　l 變更控制計(jì)劃

　　由于項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，計(jì)劃與實(shí)際不符的情況是經(jīng)常發(fā)生的，原因是開始時(shí)預(yù)測(cè)得不夠準(zhǔn)確、在實(shí)施過程中控制不力、缺乏必要的信息。有效處理項(xiàng)目變更可使項(xiàng)目或等成功，否則可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。變更控制計(jì)劃主要規(guī)定處理變更的步驟、程序，確定變更行為的準(zhǔn)則。

　　l 進(jìn)度計(jì)劃

　　進(jìn)度計(jì)劃是根據(jù)實(shí)際條件和合同要求，以擬建項(xiàng)目的竣工、投產(chǎn)或交付使用時(shí)間為目標(biāo)，按照合理的順序安排的實(shí)施日程，其實(shí)質(zhì)是把各活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)值反映在邏輯關(guān)系圖上，通過調(diào)整，使整個(gè)項(xiàng)目能在工期和預(yù)算允許的范圍內(nèi)合理安排任務(wù)。進(jìn)度計(jì)劃也是物質(zhì)、技術(shù)、資源供應(yīng)計(jì)劃編制的依據(jù)，如果進(jìn)度計(jì)劃不合理，將導(dǎo)致人力、物力使用的不均衡，影響經(jīng)濟(jì)效益。

　　l 成本投資計(jì)劃

　　成本投資計(jì)劃包括各層次項(xiàng)目單元的計(jì)劃成本、項(xiàng)目“時(shí)間—計(jì)劃成本”曲線和項(xiàng)目的成本模型(時(shí)間—累計(jì)計(jì)劃成本曲線)、項(xiàng)目現(xiàn)金流量(包括支付計(jì)劃和收入計(jì)劃)、項(xiàng)目資金籌集(貸款)計(jì)劃等

　　l 文件控制計(jì)劃

　　文件控制計(jì)劃是由一些能保證項(xiàng)目順利完成的文件管理方案構(gòu)成的。它需要闡明文件的控制方式、細(xì)則，負(fù)責(zé)建立并維護(hù)好項(xiàng)目文件，以供項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施期間使用。文件控制計(jì)劃包括文件控制的人力組織和控制所需的人員以及物資資源數(shù)量。項(xiàng)目管理文件包括全部原始的及修訂過的項(xiàng)目計(jì)劃、全部里程碑文件、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果、項(xiàng)目目標(biāo)文件、用戶文件、進(jìn)度報(bào)告文件以及項(xiàng)目文書往來。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，必須將文件全部檢查一遍，有選擇地處理一些不再相關(guān)的文件，并保存原有項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)圖與網(wǎng)絡(luò)圖，將其收入文件庫以備將來的項(xiàng)目組參考

　　l 支持計(jì)劃

　　項(xiàng)目管理有眾多的支持手段，主要有軟件支持，培訓(xùn)支持和行政支持，還有項(xiàng)目考評(píng)、文件、批準(zhǔn)或簽署、系統(tǒng)測(cè)試、安裝等支持方式

　　5、 關(guān)于項(xiàng)目的人力資源管理，說法正確的是(5)

　　A、 項(xiàng)目的人力資源管理與項(xiàng)目關(guān)系人二者的含義一致

　　B、 項(xiàng)目經(jīng)理和智能經(jīng)理應(yīng)協(xié)商確保項(xiàng)目所需員工按時(shí)到崗并完成分配的任務(wù)

　　C、 為了保證項(xiàng)目人力資源管理的延續(xù)性，項(xiàng)目成員不能變化

　　D、 人力資源行政管理工作一般不是項(xiàng)目管理小組的直接責(zé)任，所以項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組不應(yīng)參與到人力資源行政管理工作中去

　　答案：B

　　項(xiàng)目人力資源包括所有項(xiàng)目干系人，但是項(xiàng)目的人力資源的概念和項(xiàng)目關(guān)系人的概念是由區(qū)別的，項(xiàng)目人力資源是由參與項(xiàng)目中的人組成的，而項(xiàng)目干系人是受項(xiàng)目的結(jié)果影響的或者其活動(dòng)會(huì)影響項(xiàng)目的人群。

　　一般項(xiàng)目的組織形式有職能式、項(xiàng)目單列式和矩陣式等形式。矩陣式組織形式的特點(diǎn)是將按照職能劃分的縱向部門與按照項(xiàng)目劃分的橫向部門結(jié)合起來，以構(gòu)成類似矩陣的管理系統(tǒng)。由于矩陣組織中的職權(quán)以縱向、橫向和斜向在一個(gè)公司里流動(dòng)，因此在任何一個(gè)項(xiàng)目管理中，都需要項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門負(fù)責(zé)人的共同協(xié)作。在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目成員受項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理應(yīng)協(xié)商確保項(xiàng)目所需的員工按時(shí)到崗并完成所分配的項(xiàng)目任務(wù)。

　　在項(xiàng)目生命周期中，根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)和階段，項(xiàng)目組織相關(guān)人員可以發(fā)生變化。例如，以軟件項(xiàng)目為例，在需求分析階段需要的人員比較少，而到程序設(shè)計(jì)階段時(shí)，需要的人員則比較多，可以臨時(shí)增加人員

　　人力資源行政管理工作一般不是項(xiàng)目管理小組的直接責(zé)任，但是，為了進(jìn)一步提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組也應(yīng)該適當(dāng)?shù)貐⑴c到人力資源行政管理工作中去。

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