原則4：過(guò)程方法

　　將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　過(guò)程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。

　　1、 實(shí)施本原則的主要利益

　　2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則5：管理的系統(tǒng)方法

　　針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

　　ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的十三個(gè)步驟：

　　1、 實(shí)施本原則的主要利益

　　2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則6：持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

　　1、 實(shí)施本原則的主要利益

　　2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則7：基于事實(shí)的決策方法

　　對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

　　以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。

　　1、 實(shí)施本原則的主要利益

　　2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　原則8：互利的供方關(guān)系

　　通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

　　供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利。特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。

　　1、 實(shí)施本原則的主要利益

　　2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

　　1.8.2十三個(gè)步驟:

　　軟件質(zhì)量保證是指為了保證軟件系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品最大限度的滿足用戶要求而進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，其目的是產(chǎn)生高質(zhì)量的軟件。目前有多種軟件質(zhì)量模型來(lái)描述軟件質(zhì)量特性，如ISO/IEC9126軟件質(zhì)量模型、Mc Call軟件質(zhì)量模型等