5.5 系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)

　　· 系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容(軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù))

　　· 系統(tǒng)維護(hù)的類型(完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯(cuò)性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù))

　　· 系統(tǒng)維護(hù)方法(日常檢查、定期檢查、預(yù)防維護(hù)、事后維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù))

　　· 按合同維護(hù)

　　· 系統(tǒng)維護(hù)工具的特點(diǎn)

　　· 系統(tǒng)的可維護(hù)性(可理解性、可測(cè)試性、可修改性)

　　· 系統(tǒng)維護(hù)的組織管理

　　5.6 系統(tǒng)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)

　　· 系統(tǒng)的技術(shù)評(píng)價(jià)(目標(biāo)評(píng)價(jià)、功能評(píng)價(jià)、性能評(píng)價(jià)、運(yùn)行方式評(píng)價(jià))

　　· 系統(tǒng)成本的構(gòu)成

　　· 系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)(性能效益、節(jié)省成本效益)及其評(píng)價(jià)方式

　　6.信息安全知識(shí)

　　· 信息安全基本概念

　　· 計(jì)算機(jī)病毒防治，計(jì)算機(jī)犯罪的防范，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范

　　· 容災(zāi)

　　· 加密與解密機(jī)制，認(rèn)證(數(shù)字簽名、身份認(rèn)證)

　　· 信息系統(tǒng)的安全保護(hù)，安全管理措施

　　· 私有信息保護(hù)

　　· 可用性保障(備份與恢復(fù)、改用空間的線路和通信控制設(shè)備)

　　7.標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)

　　· 標(biāo)準(zhǔn)化的概念(標(biāo)準(zhǔn)化的意義，標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu))

　　· 標(biāo)準(zhǔn)的層次(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))

　　· 代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)

　　8.專業(yè)英語(yǔ)

　　· 正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料

　　考試科目2：信息系統(tǒng)管理(應(yīng)用技術(shù))

　　1.系統(tǒng)管理計(jì)劃

　　1.1 確定系統(tǒng)管理要求

　　· 管級(jí)的系統(tǒng)管理要求(長(zhǎng)期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項(xiàng)、用于管理的重要計(jì)算機(jī)資源)

　　· 用戶作業(yè)級(jí)的系統(tǒng)管理要求(管理范圍、管理策略、管理對(duì)象、管理方法、管理計(jì)劃、管理預(yù)算)

　　1.2 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級(jí)與責(zé)任范圍

　　1.3 明確成本計(jì)算與服務(wù)計(jì)量辦法

　　1.4 制訂系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)章制度

　　1.5 制訂長(zhǎng)期與短期的系統(tǒng)管理計(jì)劃

　　· 面向用戶的系統(tǒng)管理計(jì)劃(服務(wù)時(shí)間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓(xùn)、服務(wù)臺(tái)、分布式現(xiàn)場(chǎng)支持)

　　· 建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運(yùn)行管理體制

　　· 面向運(yùn)行的系統(tǒng)管理計(jì)劃(運(yùn)行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護(hù)管理、安全管理)

　　2.系統(tǒng)管理

　　2.1 系統(tǒng)運(yùn)行

　　· 各類應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行管理

　　· 運(yùn)行計(jì)劃的制訂與調(diào)整

　　· 運(yùn)行操作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化

　　· 消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理

　　· 系統(tǒng)運(yùn)行管理報(bào)告

　　2.2 用戶管理

　　· 用戶注冊(cè)管理及其管理方法

　　· 用戶管理報(bào)告

　　2.3 操作管理

　　· 系統(tǒng)操作指南(系統(tǒng)運(yùn)行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運(yùn)行操作手冊(cè))

　　· 作業(yè)管理(作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查)

　　· 作業(yè)運(yùn)行的分析改進(jìn)

　　· 操作員組的管理(劃分工作職責(zé)、作業(yè)交付規(guī)則、提高操作質(zhì)量)

　　2.4 計(jì)費(fèi)管理

　　· 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(成本核算與事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費(fèi)資源，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的選擇)

　　· 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的收集、收集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的工具

　　· 計(jì)費(fèi)單位與計(jì)算方法

　　· 事后付費(fèi)與事前付費(fèi)的差別以及各種措施

　　2.5 成本管理

　　· 系統(tǒng)運(yùn)行成本(初始成本項(xiàng)與運(yùn)行成本項(xiàng))

　　· 系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)預(yù)算和決算

　　· 系統(tǒng)運(yùn)行成本的管理(預(yù)算與決算差別分析，降低成本的方法)

　　· 用戶方成本

　　2.6 人員管理

　　· 職責(zé)系統(tǒng)

　　· 職工教育與培訓(xùn)

　　· 外包管理