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　　第七章：聲譽風(fēng)險管理和戰(zhàn)略風(fēng)險管理

　�、�、聲譽風(fēng)險是指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方隊商業(yè)銀行負面評價的風(fēng)險。良好的聲譽是商業(yè)銀行生存之本。

　�、�、聲譽風(fēng)險管理的基本做法包括：1、明確董事會和高級管理層的責(zé)任;2、建立清晰的聲譽風(fēng)險管理流程;3、采取恰當(dāng)?shù)穆曌u風(fēng)險管理方法。

　�、邸⒙曌u風(fēng)險管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽風(fēng)險因素按照影響程度和緊迫性進行優(yōu)先排序。

　　④、商業(yè)銀行通常需要作出預(yù)先評估的聲譽風(fēng)險事件包括：1、市場對商業(yè)銀行的盈利預(yù)期;2、商業(yè)銀行改革/重組的成本/收益;3、監(jiān)管機構(gòu)責(zé)令整改的不利信息/事件;4、影響客戶或公眾的政策性變化等。

　�、荨⒂行У娘L(fēng)險管理是有資質(zhì)的管理人員、高效的風(fēng)險管理流程、先進的信息系統(tǒng)共同作用的結(jié)果。

　　⑥、普遍認為最佳的聲譽風(fēng)險管理的最佳實踐操作是：1、推行全面風(fēng)險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機的準(zhǔn)備;2、確保各類風(fēng)險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。

　�、�、聲譽風(fēng)險管理的具體做法：1、強化聲譽風(fēng)險管理培訓(xùn);2、確保實現(xiàn)承諾;3、確保及時處理投訴和批評;4、盡可能維護大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致;5、增強對客戶/公眾的透明度;6、將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來;7、保持與媒體的良好接觸;8、制定危機管理規(guī)劃。

　�、�、聲譽危機管理的主要內(nèi)容包括：1、預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機管理規(guī)劃;2、提高日常解決問題的能力;3、危及現(xiàn)場處理;4、提高發(fā)言人的溝通技能;5、危機處理過程中的持續(xù)溝通;6、管理危機過程中的信息交流;7、模擬訓(xùn)練和演習(xí)。

　　⑨、戰(zhàn)略風(fēng)險具有雙重內(nèi)涵：1、商業(yè)銀行針對政治、經(jīng)濟、社會、科技等外部環(huán)境和內(nèi)部可利用資源，系統(tǒng)識別和評估商業(yè)銀行既定的占領(lǐng)北目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和實施方案中潛在的風(fēng)險;2、商業(yè)銀行從長期、戰(zhàn)略的高度，良好規(guī)劃和實施信用、市場、操作、流動性以及聲譽風(fēng)險管理。確保商業(yè)銀行健康、持久運營。

　�、狻�戰(zhàn)略風(fēng)險管理能夠最大限度的避免經(jīng)濟損失、持久維護和提高商業(yè)銀行的聲譽和股東價值。

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