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　　第七章其他風(fēng)險管理

　　考點(diǎn)　聲譽(yù)風(fēng)險管理的內(nèi)容及基本做法

　　(1)聲譽(yù)風(fēng)險管理的內(nèi)容

　　聲譽(yù)風(fēng)險是指由商業(yè)銀行經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對商業(yè)銀行負(fù)面評價的風(fēng)險。

　　一般來說，商業(yè)銀行規(guī)模越大，抵抗風(fēng)險的能力越強(qiáng)，同時也意味著商業(yè)銀行可能面臨的風(fēng)險因素越多，對其聲譽(yù)的潛在威脅也越大。

　　有效的聲譽(yù)風(fēng)險管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容：①明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價值理念;②有明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險管理政策和流程;③深入理解不同利益持有者(如股東、員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會公眾等)對自身的期望值;④培養(yǎng)開放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化;⑤建立強(qiáng)大的、動態(tài)的風(fēng)險管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險事件的早期預(yù)警;⑥努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，有能力在出現(xiàn)問題時及時糾正;⑦建立公平的獎懲機(jī)制，支持發(fā)展目標(biāo)和股東價值的實(shí)現(xiàn);⑧利用自身的價值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應(yīng)商和客戶;⑨建立公開、誠懇的內(nèi)外部交流機(jī)制，盡量滿足不同利益持有者的要求;⑩有明確記載的危機(jī)處理/決策流程。

　　(2)聲譽(yù)風(fēng)險管理的基本做法

　�、倜鞔_董事會和高級管理層的責(zé)任;②建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程;③采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險管理方法;④盡可能維護(hù)大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致;⑤增強(qiáng)對客戶/公眾的透明度;⑥將商業(yè)銀行的企業(yè)社會責(zé)任(CSR)和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個重要層面;⑦保持與媒體的良好接觸;⑧制定危機(jī)管理規(guī)劃。

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