題號: 11 本題

　　商業(yè)銀行在運營和發(fā)展過程中，產(chǎn)生某些錯誤是不可避免的，正確處理投訴和批評有助于商業(yè)銀行提高金融產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量和效率。關(guān)于對銀行的投訴和批評，下列哪項說法是正確的?( )

　　A、解決問題即可，對銀行沒有深層意義

　　B、錯誤已經(jīng)發(fā)生，銀行聲譽的損失已無可挽回

　　C、正確處理有助于深入發(fā)掘銀行潛在的風(fēng)險，有助于銀行的聲譽風(fēng)險管理

　　D、容易解決的先處理，不容易解決的問題就擱置。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號: 12 本題

　　在戰(zhàn)略層面，高級管理層必須全面、深入地評估商業(yè)銀行長期戰(zhàn)略決策中可能隱藏的戰(zhàn)略風(fēng)險。下列哪一項不是從戰(zhàn)略層面識別銀行的戰(zhàn)略風(fēng)險 ( )

　　A、進入或退出市場

　　B、提供新產(chǎn)品、服務(wù)

　　C、資產(chǎn)投資組合中存在風(fēng)險-收益不合理的金融產(chǎn)品

　　D、接受或排斥合作伙伴。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號: 13 本題

　　( )是由于和銀行有關(guān)的負(fù)面消息、宣傳和流言引致客戶流失，以及訴訟或盈利下降等事件在市場傳播給商業(yè)銀行的形象帶來不利影響而導(dǎo)致的損失，市場傳言或公眾印象都是決定這類風(fēng)險水平的重要因素。

　　A、法律風(fēng)險

　　B、流動性風(fēng)險

　　C、聲譽風(fēng)險

　　D、國家風(fēng)險

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　題號: 14 本題

　　在戰(zhàn)略風(fēng)險評估及實施方案中，對于影響顯著，發(fā)生可能性較高的風(fēng)險，對應(yīng)的戰(zhàn)略實施方案是什么? ( )

　　A、盡量避免，高度重視

　　B、采取必要的管理措施

　　C、可以接受風(fēng)險、持續(xù)監(jiān)測

　　D、接受風(fēng)險

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　題號: 15 本題

　　激烈的行業(yè)競爭必然形成優(yōu)勝劣汰，如果缺乏獨特的品牌形象和吸引力，將可能遭遇嚴(yán)重的生存危機。品牌風(fēng)險會影響到( )

　　A、商業(yè)銀行的技術(shù)水平

　　B、商業(yè)銀行的風(fēng)險管理水平

　　C、商業(yè)銀行受到的監(jiān)管程度

　　D、商業(yè)銀行的盈利能力和業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：D

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