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企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)
【內(nèi)容導(dǎo)航】：
1.財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)
使用比率來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的原因和局限性：
| 使用比率來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的原因 | 使用比率來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的局限性 |
| ①通過比較各個(gè)時(shí)期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動(dòng)； ②相對(duì)于實(shí)物數(shù)量或貨幣價(jià)值的絕對(duì)數(shù)，比率更易于理解； ③比率可以進(jìn)行項(xiàng)目比較并有助于計(jì)量績(jī)效； ④比率可以用作目標(biāo)； ⑤比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進(jìn)行比較。 | ①可比信息的可獲得性； ②歷史信息的使用； ③比率不是一成不變的； ④需要仔細(xì)解讀； ⑤被扭曲的結(jié)果； ⑥鼓勵(lì)短期行為； ⑦忽略戰(zhàn)略目標(biāo)； ⑧無(wú)法控制無(wú)預(yù)算責(zé)任的員工。 |
2.非財(cái)務(wù)指標(biāo)
【所屬章節(jié)】：
本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第四章戰(zhàn)略實(shí)施第三節(jié)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容。
【知識(shí)點(diǎn)】：企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)
1.財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)
2.非財(cái)務(wù)指標(biāo)
非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量是基于非財(cái)務(wù)信息的業(yè)績(jī)計(jì)量方法，可能產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)部門或者在經(jīng)營(yíng)部門使用，以監(jiān)控非財(cái)務(wù)方面的活動(dòng)。和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)告不同，非財(cái)務(wù)信息計(jì)量能夠很快地提供給管理層，而且很容易計(jì)算和被非財(cái)務(wù)管理層理解并有效使用。
平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法
【內(nèi)容導(dǎo)航】：
1.平衡計(jì)分卡的定義
2.平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)
3.平衡計(jì)分卡的作用
【所屬章節(jié)】：
本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第四章戰(zhàn)略實(shí)施第三節(jié)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容。
【知識(shí)點(diǎn)】：平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法
1.平衡計(jì)分卡的定義
平衡計(jì)分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率，使企業(yè)能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng)，從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值。
平衡計(jì)分卡平衡了短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、外部與內(nèi)部的業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及不同利益相關(guān)者的角度，包括：
| 財(cái)務(wù)角度 | 財(cái)務(wù)角度中包含了股東的價(jià)值。財(cái)務(wù)角度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。常用的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有：利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)率、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流量和經(jīng)濟(jì)增加值等。 |
| 顧客角度 | 客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場(chǎng)和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額。常用的顧客指標(biāo)主要有：客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度、客戶獲得率和在目標(biāo)市場(chǎng)上的份額等。 |
2.平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)
(1)平衡計(jì)分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)內(nèi)容與相關(guān)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施可以通過對(duì)平衡計(jì)分卡的全面管理來(lái)完成。
(2)平衡計(jì)分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計(jì)分卡所涉及的四項(xiàng)內(nèi)容，都是企業(yè)未來(lái)發(fā)展成功的關(guān)鍵要素，通過平衡計(jì)分卡所提供的管理報(bào)告，將看似不相關(guān)的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來(lái)成功發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(3)注重團(tuán)隊(duì)合作，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計(jì)分卡通過對(duì)企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時(shí)考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使他們認(rèn)識(shí)到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價(jià)換來(lái)的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時(shí)要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。
(4)平衡計(jì)分卡可提高企業(yè)激勵(lì)作用，擴(kuò)大員工的參與意識(shí)。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，鼓勵(lì)下屬創(chuàng)造性地(而非被動(dòng))完成目標(biāo)，這一管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是激勵(lì)動(dòng)力。
(5)平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少。平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標(biāo)，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時(shí)，盡量減少信息負(fù)擔(dān)成本。
3.平衡計(jì)分卡的作用
(1)平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。
(2)平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。
(3)平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。
(4)平衡計(jì)分卡被譽(yù)為近75年來(lái)世界上最重要的管理工具和方法。
平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)方面的指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核—績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施—戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。
統(tǒng)計(jì)分析與專題報(bào)告
【內(nèi)容導(dǎo)航】：
1.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
2.專題報(bào)告
【所屬章節(jié)】：
本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第四章戰(zhàn)略實(shí)施第三節(jié)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容。
【知識(shí)點(diǎn)】：統(tǒng)計(jì)分析與專題報(bào)告
1.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
(1)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的含義
統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，就是指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)分析方法，以獨(dú)特的表達(dá)方法和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，表現(xiàn)所研究事物本質(zhì)和規(guī)律性的一種應(yīng)用文章。
(2)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的特點(diǎn)
| 特點(diǎn) | 闡釋 |
| 以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為主體 | 它是以統(tǒng)計(jì)數(shù)字為主體，用簡(jiǎn)潔的文字來(lái)分析敘述事物量的方面及其關(guān)系，并進(jìn)行定量分析 |
| 以科學(xué)的指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)方法來(lái)進(jìn)行分析研究說明 | 通過一整套科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系進(jìn)行數(shù)量研究,進(jìn)而說明事物的本質(zhì) |
| 具有獨(dú)特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn) | 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告屬于應(yīng)用文體，基本表達(dá)方式是敘述事實(shí)，讓數(shù)字說話，在闡述中議論，在議論中分析；在結(jié)構(gòu)上的突出特點(diǎn)是脈絡(luò)清晰、層次分明 |
2.專題報(bào)告
(1)專題報(bào)告的含義
專題報(bào)告是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，指定專人對(duì)特定問題進(jìn)行深入、細(xì)致的調(diào)查研究，形成包括現(xiàn)狀與問題、對(duì)策與建議等有關(guān)內(nèi)容的研究報(bào)告，以供決策者參考。
(2)專題報(bào)告的意義
專題報(bào)告有助于企業(yè)對(duì)具體問題進(jìn)行控制，有助于企業(yè)管理人員開闊戰(zhàn)略視野，有助于企業(yè)內(nèi)外的信息溝通。
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