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　　9月20日真題考點：第四章戰(zhàn)略實施——數(shù)字化技術(shù)對公司戰(zhàn)略的影響

　　(一)數(shù)字化技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)的影響

　　1、組織結(jié)構(gòu)向平臺化轉(zhuǎn)型

　　在數(shù)字經(jīng)濟時代，組織形態(tài)趨于柔性化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，并呈現(xiàn)出大平臺、小前端的特征。未來的組織形態(tài)必須更敏捷地應(yīng)對動態(tài)市場環(huán)境的變化，通過建立以流程驅(qū)動為基本特征的扁平化動態(tài)組織，圍繞為用戶創(chuàng)造價值，以跨部門的業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化為切入點，從橫向上逐步打通部門壁壘，徹底改造因部門分割而產(chǎn)生的流程中斷、分散等狀態(tài)。

　　2、構(gòu)建傳統(tǒng)與數(shù)字的融合結(jié)構(gòu)

　　3、以新型組織結(jié)構(gòu)為主要形式：團隊結(jié)構(gòu)和虛擬組織

　　(1)團隊結(jié)構(gòu)：是以團隊作為協(xié)調(diào)組織活動的主要方式，團隊成員在動機、價值取向和目標(biāo)追求上具有高度的一致性，要求成員既是全才又是專才。團隊具有高度的自主性，對大多數(shù)操作性工作負全部責(zé)任。信息技術(shù)使得團隊之間的溝通和組織對團隊的有效監(jiān)督成為可能。

　　(2)虛擬組織，是組織扁平化在企業(yè)之間的形式，是當(dāng)市場出現(xiàn)新機遇時，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費用，聯(lián)合開發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。虛擬企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系人員、資產(chǎn)和創(chuàng)意，不受傳統(tǒng)組織邊界或地理位置的限制，制造產(chǎn)品，提供服務(wù)。通過組建虛擬企業(yè)，企業(yè)可以突破自身能力的限制，追求一種完全靠自身資源或能力難以達到的目標(biāo)。只有依托于強有力的計算機網(wǎng)絡(luò)，這種以信息流管理為核心能力的組織形式才可能存在。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于靈活性強，有利于很快地重組社會的資源，以適應(yīng)市場的需要。

　　(二)數(shù)字化技術(shù)對經(jīng)營模式的影響

　　1、互聯(lián)網(wǎng)思維的影響

　　互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆了我們對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的固有認(rèn)知，我們需要對傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、運營及管理等各個層面重新審視。最為顯著和重要的變化是，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得傳統(tǒng)的銷售與傳播環(huán)節(jié)變得不再重要。依托數(shù)字技術(shù)，企業(yè)能以更好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費者的個性化需求，且價格更低、速度更快。

　　2、多元化經(jīng)營的影響

　　3、消費者參與的影響

　　(三)數(shù)字化技術(shù)對產(chǎn)品和服務(wù)的影響

　　1、個性化

　　數(shù)字化時代，消費者的需求發(fā)生了顯著變化，個性化成為消費者需求的重要特征。消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的需求由被動接受向主動要求轉(zhuǎn)變，這就倒逼企業(yè)要具備較強的信息挖掘、整理和使用能力。

　　數(shù)字經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得萬物互聯(lián)成為現(xiàn)實，消費者的信息獲取能力大大增強，且參與成本變低、方式變多、難度變小，多樣化、個性化需求表達成為可能，由此驅(qū)動企業(yè)產(chǎn)品理念向定制化、個性化和多樣化轉(zhuǎn)型。

　　2、智能化

　　3、連接性

　　數(shù)字化環(huán)境下產(chǎn)品的另一重要特征是不斷增強的連接性。事實上這種連接不但發(fā)生在產(chǎn)品之間，而且發(fā)生在所有事物之間，即所謂的萬物互聯(lián)。

　　(四)數(shù)字化技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的影響

　　數(shù)字化信息系統(tǒng)是企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程的核心。

　　數(shù)字化信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，推動了大量基于云端的協(xié)作工具和軟件的出現(xiàn)。比如企業(yè)云盤，可以幫助企業(yè)更好地完成知識沉淀，從而便于管理者作出更有利于企業(yè)發(fā)展的決策。無論是內(nèi)部管理還是外部協(xié)同，基于云的辦公場景構(gòu)建，都是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必須考慮的場景。

　　在服務(wù)理念方面，應(yīng)該從“人工”服務(wù)轉(zhuǎn)為“智能”服務(wù)。應(yīng)充分發(fā)掘和融合各個方面的資源、數(shù)據(jù)等去滿足不同消費者的各類需求，并在滿足其顯性需求的基礎(chǔ)上，釋放其隱性的深度需求，再根據(jù)深度需求進行充分的數(shù)據(jù)挖掘，形成數(shù)據(jù)模型，進而產(chǎn)生智能化服務(wù)提供給用戶。在服務(wù)重組的過程中，企業(yè)需要基于新型的服務(wù)平臺，利用大數(shù)據(jù)分析、傳感器以及人工智能技術(shù)，從豐富的內(nèi)外各類信息資源中分析其潛在的價值，然后進行有目的的開發(fā)組織，把相對獨立的信息等轉(zhuǎn)化成為更為增值、多元化的服務(wù)模式，并升級各類用戶的貢獻力度，將原來重復(fù)的人工行為轉(zhuǎn)化為半智能或全智能服務(wù)的形式。

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