點(diǎn)擊查看：2021年自學(xué)考試《管理學(xué)原理》名詞解釋匯總

　　1.團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人

　　2.團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：①協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決②客觀分析困難和機(jī)會③促進(jìn)跨職能的溝通理解④質(zhì)量和勞動生產(chǎn)

　　率的提高⑤更大的創(chuàng)新⑥運(yùn)營成本的減少⑦增加對組織使命的承諾⑧對變化更靈活的反應(yīng)⑨人員離職流動率及缺勤率的降低

　　3.團(tuán)隊(duì)給個人帶來的好處：①問題解決技能的提高②個人交往能力的提高③對業(yè)務(wù)過程理解的加深④培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能⑤工作生活質(zhì)量的提高⑥滿足感和認(rèn)同感⑦感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能

　　4.團(tuán)隊(duì)的類型：①過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)②工作團(tuán)隊(duì)，有時(shí)也稱作自發(fā)型團(tuán)隊(duì)，對某一個特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)調(diào)工作③自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體④其他團(tuán)隊(duì)

　　5.團(tuán)隊(duì)的形成的條件：①指導(dǎo)委員會②團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)和成員③團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者

　　6.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段及其特點(diǎn)：①形成階段(在這個階段，團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則，往往稱為“規(guī)范”)②震蕩階段(在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全了解，團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個體在思考，并往往可能基于自己的經(jīng)歷做出決定，而不是與其他成員集思廣益)③規(guī)范(在此階段，關(guān)注個人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個人已融合到團(tuán)隊(duì)中，個人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少)④執(zhí)行階段(在此階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑�了如指掌，并能夠解決群體問題)

　　7.在團(tuán)隊(duì)形成和發(fā)展過程中包括兩個重要工作：任務(wù)性工作和維護(hù)型工作

　　8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧：①通常采用規(guī)范和角色來預(yù)防問題的出現(xiàn)，例如，準(zhǔn)時(shí)參加會議，至少有五分之四的團(tuán)隊(duì)成員必須能夠參加會議，禁止無關(guān)話題，全員參與②讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自的作用有助于積極參與和降低時(shí)間浪費(fèi)③在解決重大項(xiàng)目問題時(shí)應(yīng)采用協(xié)商決策④在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可能會出現(xiàn)一些沖突或問題，沖突的解決方案應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳利益⑤讓團(tuán)隊(duì)在會議結(jié)束時(shí)進(jìn)行自我評價(jià)，有助于團(tuán)隊(duì)所有成員進(jìn)一步發(fā)展團(tuán)隊(duì)技能，也有助于他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)進(jìn)步承擔(dān)更多的責(zé)任

　　9.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的技巧：①團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧②團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧

　　10.推進(jìn)者是幫助一個團(tuán)隊(duì)的管理和維護(hù)人

　　11.溝通也就是信息交流，是指將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο�，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程

　　12.溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。其中“雙方”既可以是“人”也可以是“機(jī)”。溝通的三種表現(xiàn)形式①人—人之間的溝通②人—機(jī)之間的溝通③機(jī)—機(jī)之間的溝通

　　13.溝通過程包括哪些環(huán)節(jié)：①溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源②編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)容③媒體，或稱溝通渠道④溝通的客體，即信息的接受者⑤譯碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋，理解⑥做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通小股票⑦反饋

　　14.編碼，譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　15.人與人之間溝通的特殊性：①人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通②人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且還包括情感，思想，態(tài)度，觀點(diǎn)的交流③在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要的意義④在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙]

　　16.溝通的目的是信息分享

　　17.溝通的作用：①使組織中的人們認(rèn)清形勢②使決策更加合理有效③穩(wěn)定員工的思想情緒

　　18.正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流

　　19.正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性，缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能

　　20.正式溝通的方式：①下向溝通，這是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向②上向溝通，主要是下屬依照規(guī)定向上級所提出的正式書面或口頭報(bào)告③橫向溝通，主要是同層次，不同業(yè)務(wù)部門之間的溝通

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