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　　第八章　人際交往的心理障礙及其調適技法

　　一、名詞解釋

　　1、羞怯心理：是在人際交往中感覺難為情，害怕與人交往的心理。

　　2、自私心理：是指只顧自己的利益，不顧別人和集體利益，以我為中心的心理。

　　3、報復心理：是在人際交往中，以攻擊的方式發(fā)泄對他人的不滿和怨恨的一種情感體驗。

　　4、歸因：是指人們從可能導致行為發(fā)生的各種因素中，認定行為的原因并判斷其性質的過程。

　　5、交往互動：是指兩個及以上的人相互作用產生共鳴行為的過程。

　　6、自我意識：是指個人對自己以及對自己與周圍事物關系的意識。

　　7、人格：指的是一個人的品格或個性。

　　8、自我修養(yǎng)：是指一個人按照時代和社會的要求，通過學習、磨礪、陶冶情操、修身養(yǎng)性來提高自己的素質和能力。

　　二、選擇題

　　1、羞怯心理形成的四種情況：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、習慣性羞怯。

　　2、非語言溝通的四個符號系統(tǒng)：光學——動力符號系統(tǒng)、輔助語言符號系統(tǒng)、空間和時間符號系統(tǒng)、視線接觸符號系統(tǒng)。

　　3、人際認知心理效應有首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應。

　　4、自我修養(yǎng)包括：思想道德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、藝術修養(yǎng)、心理修養(yǎng)、交際禮儀修養(yǎng)、行為習慣修養(yǎng)。

　　三、問答題

　　1、羞怯心理有哪些表現(xiàn)及形成的四種情況?

　　(1)天性 (2)受挫經歷 (3)文化因素 (4)社會影響

　　2、自卑心理產生的原因?

　　(1)主觀因素：自身生理、性格 (2)客觀因素：家庭因素、社會因素

　　3、嫉妒心理特點及其危害性?

　　特點：

　　(1)普遍性 (2)指向性 (3)對等性 (4)潛隱性 (5)變異性 (6)社會危害性

　　危害性：

　　(1)嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事業(yè)都會產生消極的負面影響。

　　(2)傷害了雙方的身心健康，而且對社會也會造成程度不同的危害。

　　(3)嫉妒者記恨、憤怒、不滿、氣惱會引起內分泌失調，使心血管或神經系統(tǒng)功能紊亂，嚴重，損害身心健康。

　　(4)被嫉妒者由于受到不公正的攻擊、詆毀、中傷甚至人身傷害，使其身心疲憊。

　　(5)有的由于不堪忍受欺辱、誹謗而輕生或被對方殘害致死的事時有發(fā)生，對社會造成極惡劣的影響

　　4、自傲心理有哪些表現(xiàn)形式?

　　(1)自認為才智過人 (2)自認高人一籌 (3)自以為是

　　5、報復心理產生的原因及其危害性?

　　(1)主觀因素：與個性特征有關，過度自卑、嫉妒心、猜疑心重的人的記恨和憤憤不平的情緒達到不可遏制的狀態(tài)時，就會實施報復行為或侵犯行為

　　(2)客觀因素：與遭受挫折和失敗有關

　　6、信息溝通產生的心理障礙有哪些?

　　(1)缺乏對交往情境的統(tǒng)一理解

　　(2)交往雙方溝通時交往者性格及心理關系不同

　　(3)非言語溝通中語義表達的不同

　　7、人際認知心理效應是什么?

　　(1)首因效應 (2)近因效應 (3)暈輪效應 (4)刻板效應

　　8、產生歸因偏差的表現(xiàn)及原因是什么?

　　表現(xiàn)：

　　(1)將成功歸因于個體內在因素：當行為者的行為獲得贊賞、受到表彰、獲得成功或取得成就時，行為者傾向于把這些歸因于個體內在因素

　　(2)將失敗歸因于客觀外在因素：當行為者的行為遭到反對，受到批評，出現(xiàn)失敗、錯誤時，行為者傾向把這些歸因于客觀外在因素

　　原因：

　　(1)行為者通過這種歸因在交往對象面前能提高自己的聲望，證明自己的能力、實力，顯示自己的才華，維護自尊，彰顯個人品格和魅力等，以優(yōu)化行為者的人際交往環(huán)境，強化行為者在人際交往中的權威。

　　(2)通過外在因素的歸因為自己的過錯、失誤、失敗開脫責任;為了在交往對象面前保全自己的面子;為了不傷害自尊心;不受交往對象的輕視等

　　9、如何有效消除和克服人際交往的心理障礙?

　　(1)培養(yǎng)健康心理 (2)塑造健全人格 (3)加強自我修養(yǎng)

　　10、自我修養(yǎng)包括哪些內容?

　　(1)思想道德修養(yǎng) (2)文化知識修養(yǎng) (3)藝術修養(yǎng)

　　(4)心理修養(yǎng) (5)交際禮儀修養(yǎng) (6)行為習慣修養(yǎng)

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