十六、解決行政組織沖突的方式：談判、調處、服從權威。

　　十七、行政組織結構的變革趨勢。在橫向結構上，行政組織的變革主要有兩方面：一方面是職能部門之間的地位由不平衡走向平衡。另一方面，隨著政府職能的調整，相應的部門有減有增。在縱向層級上，行政組織結構有從尖塔型結構向扁平型結構發(fā)展的趨勢。

　　十八、行政組織權力關系的變革趨勢。

　　1、在行政組織體制內部，既出現(xiàn)了橫向分權趨勢，又出現(xiàn)了縱向分權趨勢。2、行政組織部分權力向社會組織轉移。

　　十九、行為領導行為的含義：指行政領導者在一定的環(huán)境下，通過示范、說服、命令等途徑，對被領導者進行指揮與指導以實現(xiàn)行政組織目標的行為過程。

　　二十、領導行為的構成要素：1、領導者。2、被領導者。3、客觀環(huán)境。

　　二十一、行為領導行為的特征：1、統(tǒng)一性。2、權威性。3、服務性。4、綜合性。

　　二十二、行政領導方式分類的不同標準。

　　1、按照行政領導者運用行政權力的不同方式或程序劃分：專斷式行政領導方式、民主式行政領導方式、放任式行政領導方式。

　　2、根據行政領導工作重心的不同來劃分：重人式行政領導方式、重事式行政領導方式、人事并重式行政領導方式。

　　二十三、正確理解行政授權的原則和方式。

　　授權的原則：1、權責統(tǒng)一原則。2、視能授權原則。3、信任與監(jiān)督相統(tǒng)一的原則。4、單一隸屬原則。

　　授權的方式：1、充分授權。2、不充分授權。3、彈性授權。4、制約授權。

　　二十四、正確地運用用人藝術：1、知人善任。2、任人唯賢。3、用人所長。4、敢用新秀。

　　二十五、行政溝通行為的含義：行政溝通行為是政府機關組織及其工作人員在政府系統(tǒng)內部以及政府系統(tǒng)與其他社會系統(tǒng)之間，憑借一定的媒介，交流傳遞政策的信息、思想觀點，以達到相互理解、協(xié)同合作，最終實現(xiàn)政府管理目標的一種管理活動和過程。

　　二十六、行政溝通的基本形態(tài)：環(huán)式、鏈式、輪式、Y式和全通道式。

　　二十七、行政溝通的種類：1、按照行政組織的系統(tǒng)，可以分為正式溝通與非正式溝通。2、按照溝通方向，可以分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。3、按照信息是否進行反饋，可以分為單向溝通和雙向溝通。

　　二十八、行政溝通過程的含義：行政溝通的過程就是信息發(fā)出者將信息傳遞給接受者的過程，不僅是一種邏輯的傳遞，還是一種理性與感性的混合交流過程。行政溝通的方式：口頭溝通、文字溝通、非語言溝通、電子溝通。

　　二十九、行政溝通的過程：1、信息發(fā)送者意愿的形成。2、發(fā)送者選擇信息傳遞的媒介。3、發(fā)送者將信息編譯成接受者可以理解的符號。4、確定發(fā)送信息的時間、途徑和方式。5、接受者接受信息。6、接受者將信息再編譯為具有特定含義的信息，即對信息的再理解。7、接受者采取行動。8、發(fā)送者通過信息反饋來了解所傳遞的信息是被接受并準確無誤。

　　三十、行政信息的含義：是指反映行政管理過程中的各項活動、任務以及目標的各種信息、文件、指令、預測、情報、數據資料、建議等的總稱。

　　三十一、行政信息公開：是指政府將凡不屬保密范圍的行政信息依法向社會公開發(fā)布以使行政信息為社會所廣泛知曉并得到充分利用的行政溝通行為，它屬于單向溝通的一種形式，也是政府向社會進行信息溝通的一種形式。

　　三十二、行政信息的特征：客觀性、時效性、共享性、政治性。

　　三十三、行政信息在行政溝通過程中的地位。一方面，行政信息是行政溝通的物質基礎。2、另一方面，行政信息的質量是行政溝通高效、暢通的依據和保證。

　　三十四、行政信息公開化的作用：1、有助于促進民主行政的發(fā)展。2、有利于人民的生活和工作。3、有利于防止行政權力的腐敗。4、有助于促進行政效率的提高。5、有助于我國政府更好地適應WTO的要求。