2008年監(jiān)理工程師質(zhì)量控制第八章

　　(分值分配：4分)

　　第六章考核分析

　　第一節(jié) 概 述

　　2000年12月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000-2000(idt ISO 9000：2000)，GB/T19001- 2000(idt IS0 9001：2000)，GB/T 19004——2000(idt ISO 9004：2000)三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念

　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在ISO/IEC指南2-1991《標(biāo)準(zhǔn)化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語及其定義》中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義如下：標(biāo)準(zhǔn)：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。

　　*[了解]二、GB/T 19000——2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn),

　　1.GB/T 19000 -2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成GB/T 19000-2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成：

　　(1)GB/T 19000-2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

　　(2)GB/T 1 9001——2000質(zhì)量管理體系——要求

　　(3)GB/T 19004-2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

　　(4)ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南。

　　[例題]： GB/T19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有(A、B、C、E)。

　　A.GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語;B.GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系-要求;

　　C.GB/ T19004-2000質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南;D.ISO19000一2000質(zhì)量管理體系審核指南;

　　E.ISO19011-2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南。

　　2.ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)

　　□(1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。

　　□(2)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。

　　任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過程。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。

　　□(5)更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用，最高管理者通過確定質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

　　(6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

　　□(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。

　　□(8)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。

　　□(9)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。

　　(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。

　　□(11)強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。

　　第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語

　　GB/T 19000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念和明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位，標(biāo)準(zhǔn)共有三部分組成。