6.產(chǎn)品發(fā)布后，修改客戶發(fā)現(xiàn)缺陷所引起的成本屬于下列哪項成本：

　　A.內部缺陷成本(Internal Failure Cost)

　　B.評估成本(Appraisal Cost)

　　C.外部缺陷成本(External Failure Cost)

　　D.客戶滿意成本(Customer Satisfaction)

　　C

　　7.帕雷托(PARETO)圖最有助于下列哪項工作：

　　A. 集中于質量改進最關鍵的問題

　　B. 集中于激發(fā)思考

　　C.對未來的結果進行預測

　　D.確定過程是否處于控制過程之內

　　A

　　8.及時制造(Just In Time)概念是：

　　A、零缺陷(Zero Defect)

　　B、零庫存(Zero Inventory)

　　C、100%檢查(100% Inspection)

　　D、屬性抽樣(Attribute Sampling)

　　B

　　9.質量是：

　　A.與要求、規(guī)范及適用性相一致

　　B.與客戶的愿望一致

　　C.“鍍金”以取悅客戶

　　D.與管理層的要求一致

　　A

　　10.矩陣型組織中的溝通具備如下的特點：

　　A. 簡單

　　B.開發(fā)而準確

　　C.比較復雜

　　D. 項目組成員都擁有相同的報告渠道

　　C

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