面對實體店高昂的進店費，代理商的層層盤剝，回款不及時等諸多弊端，越來越多的廠家將營銷渠道延伸到網(wǎng)絡。電子商務將悄然迎來第一個百花齊放的局面。

　　如果說阿里巴巴、ebay、淘寶、卓越等電子商務的崛起只能算是一枝獨秀或者小規(guī)模爆發(fā)的話，那當當、家電品牌網(wǎng)、家天下網(wǎng)絡商城、藍天網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等專業(yè)電子商務的崛起則將迎來滿園春色的繁榮局面。

　　經(jīng)濟形勢的逐年攀升，中國網(wǎng)民的逐日增加，網(wǎng)絡購物的參與度越來越深，網(wǎng)絡監(jiān)控技術越來越完善，支付手段的靈活多樣，這些因素都為電子商務的發(fā)展營造了良好的環(huán)境。當然，電子商務的發(fā)展也受到很多因素的制約，電子商務的成熟期還需要各方面共同努力才能到來。從市場環(huán)境來說，中國的電子商務不如美國等發(fā)達國家，主要因為在商業(yè)環(huán)境、信用體制、道德環(huán)境、品牌意識等方面差距很大。特別是購買習慣，在發(fā)達國家更注重購買效率，所以更愿意選擇便捷的網(wǎng)絡購物。但是在國內，市場經(jīng)濟不是很成熟，國人誠信體制收到嚴重挑戰(zhàn)，品牌意識淡薄，尤其是網(wǎng)絡環(huán)境更是不敢令人恭維。有些電子商務網(wǎng)站為了攫取短期利潤，對商家不進行考核，售后服務也存在很大問題，所以導致電子商務受到很多人的質疑。

　　其中很多宏觀因素作為經(jīng)營者或者是商城站長是很難控制的，而且在短期內難以扭轉局面。但這并不代表我們就要束手待斃，我們可以在小范圍內采取一定措施來營造良好的環(huán)境來迎接電子商務的到來。那如何才能改變現(xiàn)狀呢?

　　第一、電子商務與實體店相結合。我們當然不能要求所有的實體店都配套一個網(wǎng)絡商城，也不能要求所有的網(wǎng)絡商城都配套一個實體店。但是在一定時期內，這種實體店配合網(wǎng)絡商城的模式的確會給顧客一顆定心丸。顧客在購買商品時總會有“跑的了和尚跑不了廟”的心理。所以如果他們知道網(wǎng)絡商城有相應的實體店，那就會增加購買的決心。比如說shop.jaju.cn，和他配套的就有香河家具城，那顧客在進行網(wǎng)購時就會覺得這些家具是在實體店中銷售的，只是在網(wǎng)絡中拓寬了渠道而已。再比如說國美電器也有相匹配的的網(wǎng)絡商城，但是對其的實際銷售沒有太大意義，因為他的渠道延伸已經(jīng)很寬了。電子商務在網(wǎng)絡里開辟了一條新渠道，面向更廣闊的市場，而且價格要比實體店便宜，所以消費者愿意嘗試購買，如果享受到了愉快的購物體驗，一定會刺激其進行二次購買行為。

　　第二、電子商務與呼叫中心相結合。分析一些最近接觸的電子商務運營模式，很巧的是，大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。電子商務在組建團隊的過程中，都愿意招募呼叫中心行業(yè)的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷信息發(fā)布等業(yè)務。呼叫中心越來越受到電子商務企業(yè)的重視。

　　呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質媒體更跨地域與跨時空，比互聯(lián)網(wǎng)絡又更能受到廣大大眾的接受，在中國雖說網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務的還是少數(shù)，而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內，已有5億多，而手機與固話用戶最最最常用的電話功能就是語音通話，這是最基本的應用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎，想想，5億用戶，這是多大的潛在市場空間啊!

　　比如賣襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來購買，網(wǎng)站做為匹配要素進行實物照片展示和其他文字說明。還有已成經(jīng)典商業(yè)模式的攜程，其呼叫中心有3000個座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會員服務中心也有2000人�？磥憩F(xiàn)在看來在中國，最實在的銷售手段，電話比網(wǎng)絡要牛!

　　這樣說并不是意味這可以拋開電子商務直接使用電話營銷了。網(wǎng)絡與電話相結合就彌補了電話和網(wǎng)絡的不足，電話中只有語言溝通，而網(wǎng)絡有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結合開辟營銷領域的新模式。所以電子商務將來發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結合。那些運作成功的電子商務平臺也證明了這一點。|||　　第三、發(fā)展地方服務站。網(wǎng)絡的運作模式有時也要參考現(xiàn)實中的商業(yè)運作模式。今后的商業(yè)環(huán)境一定是越來越重視售后服務，生產(chǎn)商90%的利潤來自回頭客，減少客戶流失5%就可以增加25%的利潤。尤其是選擇網(wǎng)絡購物的人，他們的價值更高，因為網(wǎng)絡購物是他們的習慣，如果流失了這樣的顧客那你的市場將越做越小。電子商務平臺由于受到時間和空間的局限，很難保證及時到位的售后服務。建立地方服務站就能解決這一難題。另外從消費者角度考慮，如果網(wǎng)絡商城多了一個當?shù)氐姆�務站，那消費者對網(wǎng)絡商城的信任度也會大大提高，因為他們會覺得投訴有門，即使產(chǎn)品出現(xiàn)問題也可以找到當?shù)胤�務站來進行協(xié)商解決。信任度的提升會促成他們形成購買決定。

　　第四、誠信。這不僅僅是某個網(wǎng)絡商城的責任。要想構建良好的購物環(huán)境，作為商城經(jīng)營者或者廠家來說，一定要做到誠信。你的產(chǎn)品可以有瑕疵，也可以壽命不是很長，甚至可以有些質量問題，但你決不能欺騙消費者。因為這樣不僅不能達成交易，而且會損失到整個商城甚至是整個網(wǎng)絡環(huán)境，所以你千萬不要那樣做。

　　第五、增強品牌意識。做為電子商務的經(jīng)營者，在最初運營電子商城時一定要樹立強烈的品牌意識，對進駐的商家要經(jīng)過嚴格地審核，對他們的銷售行為和售后服務也要實行監(jiān)控。對于不遵守承諾或擾亂正常網(wǎng)絡銷售秩序的廠家一定要將其清除出商城。在宣傳中不僅要重視知名度的提高，也一定要注重美譽度的積累。從而構建良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。這點家電品牌網(wǎng)就做的很好，所銷售的產(chǎn)品大多是有具有良好品牌形象的廠家，這樣消費者在購買時就不會擔心產(chǎn)品的質量和售后問題了。

　　第六、物流跟進。對于一些體積小、重量輕的產(chǎn)品，比如說衣服、印刷品、紀念品等，經(jīng)營此類商品的電子商務都沒有必要在物流上擔心。因為在社會上有很多服務品質很高很到位的物流或快遞公司可以幫助你完成。但是對于體積大，重量大的商品來說物流環(huán)節(jié)就很麻煩，既要節(jié)約成本又要提高服務就變得很矛盾。比如說電器或者家具，這些商品很容易在運輸環(huán)節(jié)受到損壞，甚至安裝也需要專業(yè)的技術。社會上負責運輸這些大件商品的物流公司綜合素質不是很高。解決這部分物流從業(yè)人員的素質問題將成為提升相應電子商務公司服務的重要環(huán)節(jié)。比如說香河家具城的配套物流從業(yè)人員都是當?shù)夭话卜莸霓r民，服務意識很差，安裝技術也不嫻熟，這就給shop.jaju.cn的服務打了不小的折扣。幸好及時認識到了問題的所在，家具城管委會召開緊急會議對從業(yè)人員進行調整和相應的培訓。及時的解決了這一問題。

　　第七、支付手段。目前大多數(shù)支付手段都不能確保商家和消費者都得到滿足。對于支付寶類型的支付手段雖然受到消費者的追捧，但是由于受到現(xiàn)金周轉周期的制約，所以并不能得到商家的滿意。探索更先進的支付手段也是電子商務行業(yè)必須要面對的問題。

　　這就是我在與朋友探討電子商務發(fā)展趨勢時所想到的，希望有不同意見的朋友一起探討電子商務的發(fā)展之路。