一、 ABCD檢測表的作用和發(fā)展
當(dāng)前，提高企業(yè)管理水平的問題越來越受到廣大企業(yè)的高度重視。特別是實施應(yīng)用 MRPⅡ/ERP 的企業(yè)，更是經(jīng)常會向自己提出三個問題：
�。覀儸F(xiàn)在所做的事情正確嗎?
�。覀儸F(xiàn)在做得如何?
�。覀儜�(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)?
這是三個非常重要而嚴(yán)肅的問題。然而，正確地回答這些問題需要系統(tǒng)的指標(biāo)體系。這也正是國內(nèi)許多企業(yè)所普遍關(guān)心的。國外在這方面已有了很好的工具，即ABCD 檢測表 （The Oliver Wight ABCD Checklist for Operational Excellence, Oliver Wight Publications, Inc. , Fourth Edition, 1993）。一份好的檢測表不但能正確地反映企業(yè)的現(xiàn)狀，而且可以幫助企業(yè)得到改善。定期地使用ABCD檢測表檢測自己企業(yè)的運營狀況，可以提前發(fā)現(xiàn)問題，及時地解決問題；可以使企業(yè)員工目標(biāo)明確，從而以更有效的方式進(jìn)行工作，使企業(yè)變得更有競爭力，使企業(yè)朝著世界級的水平不斷前進(jìn)。
最早的ABCD檢測表由MRPII的先驅(qū)者Oliver Wight于1977年給出，共20個問題。這 20個問題按技術(shù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和系統(tǒng)使用情況分成三組。每個問題均以“是”或“否”的形式來回答。第二版的檢測表擴(kuò)充為25個問題，且增加了一個分組內(nèi)容：教育和培訓(xùn)。第二版的ABCD檢測表流傳甚廣，使用也很方便。在我們編寫的《MRPⅡ原理與實施》一書中有所收錄。
在1980年代，ABCD檢測表得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和擴(kuò)充，推出了第三版。其覆蓋范圍已不限于MRPII，還包括了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和不斷改進(jìn)過程。但第三版的ABCD檢測表流傳不廣。第四版的 ABCD 檢測表于1993年由 Oliver Wight 公司推出。這已經(jīng)不是一個人甚至幾個人的工作了。而是集中了十幾年來數(shù)百家公司的研究和實施應(yīng)用人員的經(jīng)驗。這個檢測表也已不再是幾十個問題的表，而是按基本的企業(yè)功能劃分成以下五章：戰(zhàn)略規(guī)劃、人的因素和協(xié)作精神、全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)、 計劃和控制過程。其中,只有第五章是關(guān)于MRP/ERP實施和應(yīng)用的。ABCD檢測表的這種變化，反映了各種管理思想相互融合的趨勢。
二、 第四版ABCD檢測表內(nèi)容簡介
第四版ABCD檢測表的每一章均以簡明的定性描述開始，說明對于該章所考慮的問題，ABCD四個等級的不同的定性特征。然后列出一些綜合問題，每個綜合問題又被分解成若干明細(xì)問題。下面介紹各章的定性特征描述和以及第五章的綜合問題，讀者可以從中得到對 ABCD檢測表的概括了解。由于這份檢測表覆蓋了多個領(lǐng)域，而有些問題在不同的領(lǐng)域中都會受到關(guān)注。所以，有時同樣的問題出現(xiàn)在不同的章節(jié)中。對于這樣的問題，在以下的介紹中將以星號 (*) 標(biāo)記。
第一章 戰(zhàn)略規(guī)劃
(1) 定性特征描述
A級： 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和維護(hù)是一個持續(xù)不斷的過程而且體現(xiàn)了客戶至上的觀點。戰(zhàn)略規(guī)劃驅(qū)動人們的決策和行為。各級員工都能清楚地表述企業(yè)的宗旨、遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略方向。
B級： 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和維護(hù)是一個正規(guī)的過程，由高層和各級管理人員每年至少進(jìn)行一次。企業(yè)的主要決定均根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃作出，企業(yè)員工對于企業(yè)的宗旨和遠(yuǎn)景規(guī)劃有基本的了解。
C級： 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和維護(hù)工作不是經(jīng)常進(jìn)行的，但仍能指示企業(yè)運營的方向。 D級：沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，或者在企業(yè)運營的過程中根本沒有這項活動。
第二章 人的因素和協(xié)作精神
(1) 定性特征描述
A級：相互信任、相互尊重、相互協(xié)作、敞開心扉相互交流以及高度的工作安全感是員工和企業(yè)之間關(guān)系的顯著特點。員工對企業(yè)感到滿意并為作為其一員而感到驕傲。
B級：員工們信任企業(yè)的高層管理人員，并認(rèn)為該企業(yè)是一個工作的好地方。工作小組發(fā)揮著有效的作用。
C級：主要采用傳統(tǒng)的雇用關(guān)系。企業(yè)的管理人員認(rèn)為人是一項重要的企業(yè)資源，但不認(rèn)為是至關(guān)重要的資源。
D級：員工和企業(yè)的關(guān)系至多是中性的，有時是消極的。
第三章 全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷的改進(jìn)
(1) 定性特征描述
A級：持續(xù)不斷的改進(jìn)已成為企業(yè)員工、供應(yīng)商和客戶的一種共同的生活方式。質(zhì)量的改進(jìn)、成本的降低以及辦事效率的提高加強了競爭的優(yōu)勢。企業(yè)有明確的革新戰(zhàn)略。
B級：企業(yè)的大多數(shù)部門參加了全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷改進(jìn)的過程；他們積極地與供應(yīng)商和客戶配合工作。企業(yè)在許多領(lǐng)域取得了本質(zhì)的改善。
C級：全面質(zhì)量管理和持續(xù)不斷改進(jìn)的過程只在有限的領(lǐng)域中開展；某些部門的工作得到了改善。
第四章 新產(chǎn)品開發(fā)
(1) 定性特征描述
A級：企業(yè)的所有職能部門都積極參與和支持產(chǎn)品開發(fā)過程。產(chǎn)品需求來自于客戶需求。產(chǎn)品開發(fā)的周期非常短，滿足需求，只要求極少的支持或不要求支持。內(nèi)部和外部的供應(yīng)商積極參與產(chǎn)品開發(fā)的過程。所取得的收入和毛利潤滿足最初的經(jīng)營計劃目標(biāo)。
B級：工程設(shè)計( 或R&D)以及企業(yè)其他職能部門參加了產(chǎn)品開發(fā)的過程。產(chǎn)品需求來自于客戶需求。產(chǎn)品開發(fā)時間得到了減少。要求低層到中層的支持。為了滿足需求，需要進(jìn)行一些設(shè)計改變。
C級：產(chǎn)品開發(fā)主要是工程設(shè)計或 R&D 部門的事情。產(chǎn)品開發(fā)按計劃進(jìn)行，但是，在制造和市場方面存在某些傳統(tǒng)的問題。產(chǎn)品需要很大的支持才能滿足性能，質(zhì)量，或運營目標(biāo)。生產(chǎn)過程中，內(nèi)部或外部供應(yīng)商的配合均不夠完善。但是，在縮短產(chǎn)品開發(fā)時間方面已經(jīng)取得了某些成績。 D級：產(chǎn)品開發(fā)總是不能滿足計劃日期，性能，成本，質(zhì)量，或可靠性的目標(biāo)。產(chǎn)品的開發(fā)需要高層的支持。幾乎沒有內(nèi)部或外部的供應(yīng)商參與這個過程。|||
三、 如何使用ABCD檢測表
對于大多數(shù)企業(yè)來說， 希望同時開始在這五個方面的改進(jìn)工作是困難的。因為這將導(dǎo)致太多的工作，以致于每件事情都難以做好。ABCD 檢測表的分章結(jié)構(gòu)使得企業(yè)能夠選擇其中的一項或兩項作為改進(jìn)過程的開始。 使用這份檢測表的最好方法是把它作為企業(yè)追求的目標(biāo)，并且積極地、系統(tǒng)地、毫不松懈地去實現(xiàn)它。因此， 正確地使用ABCD檢測表的過程構(gòu)成企業(yè)績不斷改善的過程。具體做法可以采取以下步驟：
(1) 現(xiàn)狀評估
使用ABCD檢測表改善企業(yè)業(yè)績的過程從評估企業(yè)現(xiàn)狀開始。許多企業(yè)選擇他們最關(guān)心的問題來開始這個評估過程。如果企業(yè)的計劃和控制系統(tǒng)存在問題最多，則可首先只關(guān)注這一個領(lǐng)域，而不必去回答全部五章的所有問題。當(dāng)然，也可以選擇五章的所有問題，對企業(yè)進(jìn)行一個全面的評估。應(yīng)當(dāng)注意的是，如果選擇了某一章，就應(yīng)回答該章的所有問題，除非某些問題不適用于企業(yè)的情況。
許多企業(yè)把參加評估的人分成5 到10人的小組來討論檢測表中的問題，通過討論、爭論和分析，對所關(guān)注的問題取得一致的意見。有一點很重要，就是應(yīng)有不同層次的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加不同小組的討論。
參加評估的人，應(yīng)當(dāng)具有豐富的知識，要了解檢測表中所涉及到的術(shù)語和技術(shù)，而且要充分理解企業(yè)為什么應(yīng)當(dāng)按高標(biāo)準(zhǔn)來運行。
另外，一定要注意避免先入為主的傾向或有意的曲解而使答案失真。
如前所述，檢測表的每一章均以簡明的定性描述開始，說明對于該章所考慮的問題，ABCD四個等級的不同的定性特征。然后列出一些綜合問題，每個綜合問題又被分解成若干明細(xì)問題。對綜合問題和明細(xì)問題的回答均和第二版的ABCD檢測表不同，不再只是回答“是”或“否”，而是按五個等級從4分到0分計分。
下面，我們簡單地解釋這五個等級的含義。
優(yōu)秀(4分)： 從完成該項活動得到了所希望的最好結(jié)果。
良好(3分)： 全部地完成了該項活動并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)
一般(2分)： 大部分的過程和工具已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，但尚未得到充分的利用，或者尚未得到所期望的結(jié)果。
差(1分)： 人員、過程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)尚未達(dá)到規(guī)定的最低水平，如果有效益， 也是極低的。
沒有(0分)：該項活動是必須做的，但目前沒有做。
采取這種計分方法的原因在于，在許多情況下，雖然企業(yè)尚未達(dá)到“優(yōu)秀”，但畢竟做了某些工作，因此，應(yīng)當(dāng)指出所達(dá)到的水平以及還應(yīng)做多少工作才能達(dá)到A級水平。從而，提供了不斷提高的機(jī)會和手段。事實上，一個企業(yè)即使達(dá)到了A級水平，也仍然有可改進(jìn)之處。
對每一章的評估，首先應(yīng)從回答明細(xì)問題開始，然后，根據(jù)明細(xì)問題的答案來回答綜合問題。但是，應(yīng)當(dāng)強調(diào)，綜合問題的計分并非相應(yīng)的明細(xì)問題計分的平均值�；卮疬@些明細(xì)問題的目的在于幫助確定綜合問題的計分，而這些明細(xì)問題并不具有相同的重要性。
一旦完成了綜合問題的計分，則可根據(jù)所有綜合問題的平均值來確定一章所討論的問題的ABCD等級，標(biāo)準(zhǔn)
平均值大于3.5分為A級，平均值在2.5分和3.49分之間為B級，平均值在1.5分和2.49分之間為C級，平均值低于1.5分為D級。
企業(yè)的評估必須以至少三個月的業(yè)績數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。這是因為有時短時間看來，可能每件事情都不錯，但是，這并不意味著企業(yè)已經(jīng)有了有效的工具、而且已經(jīng)學(xué)會有效地使用它們進(jìn)行管理。因此，短時間的觀察不足以得出可靠的結(jié)論。
另外應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，即使一個企業(yè)在某些方面達(dá)到了A級，也不能認(rèn)為企業(yè)的潛力已經(jīng)發(fā)揮得很充分了。達(dá)到了A級，還可以做得更好�！ �
(2) 確立目標(biāo)
下一個重要的步驟是根據(jù)評估的結(jié)果建立企業(yè)的目標(biāo)，確定企業(yè)要在哪些領(lǐng)域得到改善，應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，要完成哪些任務(wù)，誰來負(fù)責(zé)以及計劃何時完成，等等。
一般來說，企業(yè)總是選擇問題最多的領(lǐng)域進(jìn)行改善。因此，為了防止企業(yè)的業(yè)績在取得好的評估結(jié)果的領(lǐng)域中下滑，還應(yīng)當(dāng)有人負(fù)責(zé)維護(hù)這些領(lǐng)域中的每項工作，至少保持當(dāng)前水平，不要下滑�！ �
(3) 根據(jù)公司最緊迫的需要剪裁檢測表
有些企業(yè)同時進(jìn)行多個領(lǐng)域中的改進(jìn)工作，有些企業(yè)則采取一步一步進(jìn)行的方式。通常的做法是從某一項企業(yè)功能開始，例如，提高質(zhì)量。一旦在這方面取得顯著成績，再開始另一項企業(yè)功能的改進(jìn)，例如，計劃和控制過程。但是，今天的競爭壓力如此之大，以致于企業(yè)不能夠等待按部就班地逐步實現(xiàn)這些新的競爭工具。所以，許多企業(yè)采取同時實現(xiàn)幾項企業(yè)功能改進(jìn)的做法，例如，計劃和控制，全面質(zhì)量管理，以及不斷改進(jìn)的過程。當(dāng)然，這樣做對于企業(yè)管理變化的能力以及企業(yè)的資源均是一個挑戰(zhàn)。
新的 ABCD 檢測表對于同時實現(xiàn)一項或多項企業(yè)功能改進(jìn)的做法都予以支持。ABCD 檢測表的分章結(jié)構(gòu)可以使企業(yè)選擇其中的一章或幾章包括在自己當(dāng)前的實施計劃中。完成之后，再開始新領(lǐng)域的工作。
(4) 制定行動計劃
在建立了目標(biāo)、確定了所要完成的工作和有關(guān)人員的職責(zé)之后，則應(yīng)制定實施計劃，指明如何達(dá)到目標(biāo)，如何改善回答這些問題的能力，完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)改善的日期，等等。
(5) 度量所取得的成績
根據(jù)所制定的實施計劃記錄所取得的成績。某些問題可以進(jìn)行定量的描述， 例如，物料清單的準(zhǔn)確性，另外有些問題的回答可能會有更多的主觀因素，但是仍然可以度量。
(6) 高層領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行檢查
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)每月應(yīng)進(jìn)行一次檢查。經(jīng)驗表明，這是非常重要的。目的在于檢查項目的進(jìn)展情況、所取得的成績以及存在的問題。在高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查時，以下問題都是應(yīng)當(dāng)考慮的：
�。欠褚堰_(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)？
�。绻形催_(dá)到預(yù)定目標(biāo)，那么原因是什么？
�。瓚�(yīng)當(dāng)做哪些工作才能使實施過程回到計劃的軌道？
�。仨毰懦男┱系K或解決哪些問題才能繼續(xù)取得進(jìn)步？
以上，我們從ABCD檢測表的發(fā)展、內(nèi)容和使用方法三方面對ABCD檢測表作了概括的介紹。ABCD 檢測表是一個很好的工具，它可以幫助企業(yè)明了自己當(dāng)前的情況，確定未來的改善目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是，即使A 級企業(yè)，也有可繼續(xù)改進(jìn)之處。 因此，正確地使用ABCD 檢測表的過程構(gòu)成企業(yè)不斷改善的過程。
