一、前言
企業(yè)實(shí)施ERP將引起各個(gè)方面的巨大變化，將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這是毫無疑問的。 ERP系統(tǒng)集成了企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，一個(gè)完整的ERP系統(tǒng)亦即是人力資源、財(cái)務(wù)、銷售、制造、分銷以及供應(yīng)鏈管理等的集成。這種集成能使企業(yè)多方受益：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的迅速反應(yīng)，靈活的產(chǎn)品裝配，減少庫存以及更加有效的供應(yīng)鏈管理。 但是在我們看到ERP實(shí)施的巨大利益之時(shí)，應(yīng)當(dāng)清楚ERP的實(shí)施更是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的管理革命。據(jù)統(tǒng)計(jì)，ERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，雖然有不少成功的案例，但也存在相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，一般只有15%左右能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約一半左右的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。而目前在我國ERP實(shí)施的成功案例中，大多是三資企業(yè)，這值得人們認(rèn)真思考，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極地防范風(fēng)險(xiǎn)，才有可能加大ERP實(shí)施成功的概率。
二、ERP系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)分析 ERP系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容
ERP系統(tǒng)實(shí)施是一次管理改造工程而非純IT工程，ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要企業(yè)所有部門的全力配合以至最高管理層的承諾。因此，其實(shí)施是一項(xiàng)長(zhǎng)期而有艱苦的工作。大體來說，ERP系統(tǒng)的實(shí)施主要包含以下工作，從這些工作中我們來分析其中隱藏的各種風(fēng)險(xiǎn)：
�。㈨�(xiàng)分析與立項(xiàng)決策
�。砟钆嘤�(xùn)與總動(dòng)員
�。� 業(yè)務(wù)流程描述與需求分析
�。瓨I(yè)務(wù)流程重組設(shè)計(jì)與優(yōu)化
�。璉T技術(shù)方案與ERP軟、硬件選型
－ERP系統(tǒng)實(shí)施、上線試運(yùn)行
�。� 績(jī)效監(jiān)控與管理持續(xù)改善
2、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
（1）軟件風(fēng)險(xiǎn)
在企業(yè)實(shí)際選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，有些企業(yè)選擇軟件的原因是“其他很多像我們一樣的大企業(yè)已經(jīng)用上了某某ERP軟件......”或者“反正這是世界目前最先進(jìn)的軟件，選擇不會(huì)有太大的差錯(cuò)......”，導(dǎo)致選出的軟件在日常業(yè)務(wù)中不一定適合企業(yè)的實(shí)際需要。
軟件風(fēng)險(xiǎn)包括：企業(yè)是否清晰地定義了自己的需求和期望？企業(yè)如何綜合地評(píng)估ERP系統(tǒng)，包括軟件功能、開發(fā)工具、價(jià)格、軟件商的技術(shù)支持能力等各方面？企業(yè)如何將自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)能夠很好地進(jìn)行匹配，從而選擇最合適自己的ERP系統(tǒng)？由哪些部門和人員對(duì)軟件作出評(píng)估選擇？企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)軟件時(shí)，如果各方出現(xiàn)了完全不同的意見時(shí)如何辦？
（2）實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
● 實(shí)施隊(duì)伍組織
實(shí)施隊(duì)伍和實(shí)施人員對(duì)于ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施至關(guān)重要。由具有豐富ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)部的管理人員、業(yè)務(wù)人員以及技術(shù)人員一起組成項(xiàng)目實(shí)施小組；然而經(jīng)常發(fā)生的情況是各方人員不到位，完全由計(jì)算機(jī)背景的技術(shù)人員組成實(shí)施隊(duì)伍，這將隱藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
● 需求分析
ERP系統(tǒng)的選擇是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作。實(shí)際上，就所有系統(tǒng)而言，一些表面的用戶信息需求是容易得到滿足的。而更深一步的企業(yè)獨(dú)特性的需求才是需要予以最多考慮的。如果開發(fā)小組對(duì)用戶的需要不作深入地分析，蜻蜓點(diǎn)水似地調(diào)研、僅從技術(shù)角度考慮問題，往往會(huì)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間以后，才發(fā)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒有得到滿足，但此時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)安裝完成，并已耗費(fèi)了大量的人力、物力資源。
● 實(shí)施時(shí)間
在實(shí)施ERP的這一漫長(zhǎng)過程中，進(jìn)行項(xiàng)目管理、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保整個(gè)實(shí)施過程能夠按照預(yù)計(jì)的時(shí)間表進(jìn)行，對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間以及成敗至關(guān)重要。許多ERP實(shí)施項(xiàng)目在一開始就沒有能夠制定明確的、可行的實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)施過程中不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)里程碑性的目標(biāo)，造成項(xiàng)目遙遙無期，領(lǐng)導(dǎo)人員和實(shí)施人員喪失信心，原定的目標(biāo)已經(jīng)發(fā)生變化，從而導(dǎo)致最終半途而廢或系統(tǒng)上線嚴(yán)重延誤。
● 實(shí)施成本
ERP實(shí)施過程中需要投入較大的成本，實(shí)施結(jié)束時(shí)資金指出往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)初的預(yù)算，ERP系統(tǒng)實(shí)施的成本可能是軟件價(jià)格的三到五倍。聘用咨詢顧問以及為此所花的成本可能會(huì)達(dá)到整個(gè)ERP實(shí)施預(yù)算的30%。許多意想不到的開支往往使成本急劇增加，因此應(yīng)有很好的成本控制計(jì)劃。
● 系統(tǒng)安全
系統(tǒng)安全包括：操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督，等等。目前，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。諸如用戶不注意口令保密、超級(jí)用戶授權(quán)多人等。缺乏安全意識(shí)的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上存在著漏洞和缺陷，導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。
● 系統(tǒng)集成
企業(yè)中原先各自分離開發(fā)的一些自動(dòng)化信息孤島在和ERP集成時(shí)會(huì)發(fā)生很多接口上的困難，要深入了解各孤島內(nèi)部機(jī)制，將其有機(jī)地集成并非一件易事，數(shù)據(jù)庫的共享有需要數(shù)據(jù)的規(guī)范和利益各方的協(xié)調(diào)，一旦考慮不周，很難將系統(tǒng)集成起來。
（3）管理變革風(fēng)險(xiǎn)
● 管理理念轉(zhuǎn)變
ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：在選擇系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與；在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門負(fù)責(zé)，缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與；項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高級(jí)管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施。由此種種現(xiàn)象，需要企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)加以改善。
管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程對(duì)企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進(jìn)的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。因此，在實(shí)施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個(gè)必不可少的痛苦過程，順利轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上而言是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的最關(guān)鍵的因素。
● 業(yè)務(wù)流程
實(shí)施ERP系統(tǒng)，必須對(duì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。成熟、先進(jìn)的ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程模板值得借鑒，但是業(yè)務(wù)流程的重組牽涉到人員的變動(dòng)、權(quán)力的重新分配、組織機(jī)構(gòu)的改變，會(huì)觸動(dòng)某些人的既得利益，形成很大的阻力，往往使領(lǐng)導(dǎo)者望而卻步，保留原有冗余，低效的流程將使先進(jìn)的ERP系統(tǒng)失去用武之地。
● 管理持續(xù)改善
ERP系統(tǒng)一旦上線試運(yùn)行，許多人便大松一口氣，一旦碰到新問題往往便怨天尤人，其實(shí)任何一個(gè)信息系統(tǒng)都有相當(dāng)長(zhǎng)的試行、維護(hù)期，要持續(xù)不斷地改善，對(duì)此應(yīng)有思想準(zhǔn)備。
（4）內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
● 高層管理承諾
實(shí)施ERP系統(tǒng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的更新軟件系統(tǒng)的事情，而是對(duì)企業(yè)的重新定位以及業(yè)務(wù)重組的事情。高層管理的承諾必須見諸ERP系統(tǒng)實(shí)施的每一個(gè)階段。有些企業(yè)犯了致命的錯(cuò)誤，他們把ERP實(shí)施的責(zé)任移交技術(shù)部門，這將為企業(yè)的生存帶來風(fēng)險(xiǎn)。
順利實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵在于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)不斷地承諾。高層管理必須經(jīng)常監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度，為實(shí)施小組指明方向。
● 企業(yè)政策
公司政策如董事會(huì)目標(biāo)的變化、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、資金政策、對(duì)信息系統(tǒng)的政策以及人事政策的變更都會(huì)對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。
三、 結(jié)束語
企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)是效益與風(fēng)險(xiǎn)并存。在充分認(rèn)識(shí)到ERP給企業(yè)帶來巨大效益的同時(shí)也應(yīng)該防范風(fēng)險(xiǎn)。只有正確認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，才能成功實(shí)施ERP系統(tǒng)，這是任何一個(gè)準(zhǔn)備實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該有的充分準(zhǔn)備。
