ERP系統(tǒng)的定單管理是非常體現(xiàn)ERP系統(tǒng)強(qiáng)大功能的重要組成部分，它在業(yè)務(wù)處理上與各行業(yè)企業(yè)多種情況的實(shí)際業(yè)務(wù)緊緊相扣，在信息的共享上與ERP系統(tǒng)的其它部分緊密集成，可以說(shuō)非常的靈活方便，也非常的龐大，但卻也不是可以百分之百地解決問(wèn)題。以下就定單管理中的一些要點(diǎn)問(wèn)題作一些分析。
關(guān)于定單的客戶信用控制：
在管理上，某些企業(yè)對(duì)定單的信用審核十分嚴(yán)格，例如有家公司要求回款要大于發(fā)貨金額，他們對(duì)回款的定義是已到帳回款加上客戶已打出未到帳回款（由辦事處或代理商傳真支票或匯票到總部）的和，而發(fā)貨金額應(yīng)該是已發(fā)貨的定單呢還是已審核的定單呢，因?yàn)閷徍送甑亩▎尾灰欢〞?huì)全部發(fā)貨，按道理應(yīng)該已審核的定單，未發(fā)貨的定單確定不能發(fā)貨的應(yīng)該增加客戶的信用，就是說(shuō)客戶的信用額度是：
客戶的信用額度＝已到帳回款＋客戶已打出未到帳回款＋給客戶的信用額度－已審核的定單＋確認(rèn)不能發(fā)貨的已審核定單或定單項(xiàng)。
已審核的定單＝已審核未發(fā)貨的定單＋已審核已發(fā)貨未開(kāi)票的定單＋已審核已發(fā)貨已開(kāi)票的定單（這里假設(shè)發(fā)貨后才能開(kāi)票，否則還應(yīng)該加上已審核未發(fā)貨已開(kāi)票定單）
應(yīng)收帳款余額＝已到帳回款－已審核已發(fā)貨已開(kāi)票的定單
可見(jiàn)客戶的信用額度與應(yīng)收帳款相差很大。
企業(yè)根據(jù)自己的政策可以調(diào)整各項(xiàng)。所以，對(duì)這種比較特殊的情況，系統(tǒng)錄入的回款應(yīng)該有狀態(tài)之分（到帳與未到帳），以正確計(jì)算回款減發(fā)貨的金額，這一點(diǎn)在ERP系統(tǒng)中是很難見(jiàn)到的。
一般情況下，應(yīng)收帳款的余額再加授信額度的方法不足以審核客戶定單的信用狀況，它沒(méi)有考慮到已審核而未開(kāi)票的定單的情況，嚴(yán)格要求的話必須將信用控制到定單，而不是發(fā)票。
關(guān)于商品定價(jià)的問(wèn)題：由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)一般都有自己靈活的政策，對(duì)于產(chǎn)品、產(chǎn)品組、客戶、客戶組的兩兩相互組合可以有不同的價(jià)格或折扣，如再加上其它的一些相關(guān)因素，如地點(diǎn)遠(yuǎn)近、是否促銷期間等等會(huì)形成的更加復(fù)雜的組合，會(huì)有更多的不同的價(jià)格或折扣。中小型的MRPII、ERP系統(tǒng)在這方面的功能比較差，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)這方面的需求。而且商品定價(jià)的維護(hù)那些產(chǎn)品多、客戶多、定價(jià)政策靈活的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，而且不容易協(xié)調(diào)，這需要企業(yè)有很好的管理。
套件問(wèn)題：套件分為特征件（必選件）和可選件，更細(xì)致的管理系統(tǒng)可以對(duì)必選件和選用件進(jìn)行分層管理，比如一套電腦可以把主機(jī)、彩顯設(shè)為必選件，把打印機(jī)設(shè)為可選件，同時(shí)彩顯下面一層又有14、15、17寸可選但必選其一，打印機(jī)下面一層又有噴墨和激光打印機(jī)可選其一或不選。此外如果套件也涉及到MRP計(jì)算，不能將所有的可選件都列入計(jì)算，而要事先指定。套件價(jià)格的定義和計(jì)算也有多種法則，可以將子件相加，也可直接指定父件價(jià)格或都其它的方式。套件子件的預(yù)定義數(shù)量、價(jià)格是在形成定單時(shí)都是可修改的，不能定死，否則不便于某些行業(yè)的處理習(xí)慣。
可承諾量：定單系統(tǒng)應(yīng)該告訴銷售人員是否可以接單，這與可承諾量有關(guān)，即根據(jù)定單的變化情況隨時(shí)告訴銷售人員在什么時(shí)候可以接多少數(shù)量的單。這是個(gè)看似簡(jiǎn)單卻是非常復(fù)雜的問(wèn)題，涉及到MRP的計(jì)算，而MRP的管理并不容易，這要求銷售預(yù)測(cè)管理、需求管理、供應(yīng)管理、庫(kù)存管理等一系列管理都要做得很漂亮，但卻是值得企業(yè)去花時(shí)間精力去做好的。
非一般性的定單：
直接轉(zhuǎn)運(yùn)定單：采購(gòu)后可直接發(fā)貨的定單處理，好的系統(tǒng)應(yīng)該可以直接根據(jù)采購(gòu)單生成銷售定單進(jìn)行處理。
總定單：一次性簽定，分不同時(shí)間多次發(fā)貨，每次發(fā)貨內(nèi)容不同的定單處理。
循環(huán)定單：相同內(nèi)容，不同時(shí)間或周期性發(fā)貨的定單的處理。
分部間定單：集團(tuán)公司的分、子公司間內(nèi)部定單或者獨(dú)立核算的部門間定單的處理，涉及成本加價(jià)等財(cái)務(wù)上的處理，采購(gòu)單與銷售定單的相互轉(zhuǎn)換的處理。
定單的狀態(tài)：
定單應(yīng)該有以下幾種狀態(tài)：未審核的定單、已審核的定單、已打印的定單、已發(fā)貨的定單、已結(jié)束的定單。根據(jù)需要可以加入暫掛的定單（可能是額度不夠或其它不夠條件的定單）、已打發(fā)票的定單、客戶已簽收的定單等狀態(tài)。
定單某些特殊的字段設(shè)計(jì)：
一般輸入定單時(shí)不能完全確定發(fā)貨的倉(cāng)庫(kù)，因此系統(tǒng)應(yīng)該在表頭有倉(cāng)庫(kù)的輸入欄，并且表明細(xì)中的倉(cāng)庫(kù)可自動(dòng)引用此倉(cāng)庫(kù)以免重復(fù)輸入，并可修改。表明細(xì)中預(yù)出貨日和預(yù)完工日也應(yīng)該如此設(shè)計(jì)。
與電子商務(wù)的接口
客戶可以從網(wǎng)上通過(guò)定購(gòu)系統(tǒng)直接下定單，查詢可承諾量或可供量，這樣將大大減少定單輸入人員的壓力。一般大型的ERP系統(tǒng)都有這樣的接口。
