變革管理的對(duì)象包括企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)流程、人員技能、工作職位角色、公關(guān)傳媒、企劃溝通及員工的行為。不徹底的或低效的變革管理會(huì)降低企業(yè)在ERP項(xiàng)目中的收益。ERP項(xiàng)目猶如一項(xiàng)大的變革工程，良好開(kāi)端的關(guān)鍵在于提前評(píng)估變革對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響，進(jìn)行積極前瞻的變革管理。也就是根據(jù)變革帶來(lái)的影響設(shè)計(jì)對(duì)策，主動(dòng)化解對(duì)新的系統(tǒng)和流程的抵觸。

　　而國(guó)內(nèi)外大量研究表明，對(duì)變化的抵觸是人的本性之一，變革帶來(lái)的利益改變或沖突更可能使人對(duì)變革的抵觸加劇，主動(dòng)接納變化、偏好變革的人相對(duì)而言屬于少數(shù)。在必須實(shí)行的變革中，如果高層領(lǐng)導(dǎo)的支持不足、推動(dòng)不力，項(xiàng)目則難以克服對(duì)變革的抵觸。另外，提供專(zhuān)業(yè)變革管理外部支持的部分咨詢(xún)公司有時(shí)也缺乏符合實(shí)際、行之有效的變革管理方法論。

　　建議7：提供充分的終端用戶(hù)培訓(xùn)

　　項(xiàng)目伊始、培訓(xùn)先行。項(xiàng)目開(kāi)始前的概念培訓(xùn)能使項(xiàng)目牽涉范圍內(nèi)人員熟悉了解ERP系統(tǒng)，熟悉了解ERP系統(tǒng)的益處，有效減少抵觸，甚至調(diào)動(dòng)員工掌握所需技能的積極性；項(xiàng)目中標(biāo)準(zhǔn)和流程培訓(xùn)能使用戶(hù)了解新的標(biāo)準(zhǔn)、角色和責(zé)任；流程情景培訓(xùn)能利用模擬和測(cè)試環(huán)境使員工得以在新的流程中的操作；終端用戶(hù)手冊(cè)為員工的日常工作提供指導(dǎo)、并幫助記錄所存在的問(wèn)題而進(jìn)一步改進(jìn)。沒(méi)有這些培訓(xùn)，新系統(tǒng)和流程就很難被企業(yè)的員工接受，即使被接受了，也很難被使用。培訓(xùn)不充分或未達(dá)到效果時(shí)，ERP系統(tǒng)帶來(lái)的收益將因人員的無(wú)法執(zhí)行而大打折扣。

　　建議8：建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷提升ERP收益

　　持續(xù)改進(jìn)機(jī)制包括建立新一輪的商業(yè)案例，確立新的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)(KPI)，實(shí)現(xiàn)新的收益。建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制能使企業(yè)充分利用現(xiàn)有ERP系統(tǒng)增加更大的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)收益，并通過(guò)這個(gè)機(jī)制找出企業(yè)需要持續(xù)改進(jìn)的方面，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而失去持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，ERP的收益將被限制在項(xiàng)目上線(xiàn)初始收益，而系統(tǒng)本身可能變成新的歷史遺產(chǎn)。