在推動企業(yè)信息化的過程中，即便不采取激烈的業(yè)務流程重組，也需要進行流程優(yōu)化調(diào)整，需要首先建立流程管理的作業(yè)思想，消除過分智能化的僵化情況。變革是必需的，只是要受到控制，控制其對企業(yè)穩(wěn)定的沖擊。 
 
   信息化首先打破了這種金字塔結(jié)構(gòu)下的信息傳遞方式，組織內(nèi)部所有員工都可以共享到系統(tǒng)中的信息，更重要的是信息系統(tǒng)中可以包含許多業(yè)務邏輯，決策不需要在金字塔尖來形成，按照一貫的經(jīng)驗和實際發(fā)生的數(shù)據(jù)，就可以自動地進行大部分的決策，最典型的是物料采購計劃，通過計算生產(chǎn)訂單、物料在庫、工單完成情況，結(jié)合損耗統(tǒng)計就知道應該訂多少材料，什么時候需要。

   采購訂單的確定實際上是有系統(tǒng)來決定的，是各個部門協(xié)同工作的結(jié)果，不需要憑經(jīng)驗來做決定。這個例子最能說明信息化后對決策過程的影響，也就是對流程的影響。

   ■ 信息化運作的游戲規(guī)則

   信息技術(shù)的貢獻首先表現(xiàn)在資料的收集方面，把企業(yè)的業(yè)務信息都放在一個統(tǒng)一的平臺上面之后，最大的特點是廣泛的共享性和高速的傳播特性。從下面的表中，我們可以看到一些游戲規(guī)則的變化，如表4-1所示。

表4-1

   這些作業(yè)規(guī)則的變化，充分描述了信息化過程中作業(yè)模式的變化方向，如果只是形式上地把業(yè)務管理系統(tǒng)搬到計算機上，遠遠不能發(fā)揮其效用，新規(guī)則告訴我們工作決策過程的科學化與泛化是同時展開的，金字塔式的組織結(jié)構(gòu)可能正阻礙新技術(shù)的應用。

   ■ 決策與執(zhí)行體系的效率提升

   在信息缺乏的環(huán)境中，決策點往往需要上升到企業(yè)的上層才能進行，無法制定規(guī)則使決策變得高效。信息量足夠的情況下，便能制定出更細膩的業(yè)務規(guī)則，使決策點降低，反應速度更快。比如，如果不能從信息管理系統(tǒng)中獲知產(chǎn)品的庫存情況或成本狀況，業(yè)務員便不能及時確認準確的交貨期并與客戶談判，決策需要在請示掌握成本的經(jīng)理后才能做出，而在成本信息可以共享的情況下，業(yè)務員便能根據(jù)公司規(guī)定的利潤期望，及時與客戶達成協(xié)議。

   業(yè)務流程重組的一個重要目標便應該是能提供進行決策的科學性和效率化，通過建立信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享、在線分析等目標，便能為決策提供更有價值的信息。

   信息傳遞往往是執(zhí)行體系中非常費時的環(huán)節(jié)，簡單的對比手工填寫領(lǐng)料單與電腦打印領(lǐng)料單就可以清楚地看到，時間可以節(jié)省幾十倍。在對比自動貨倉中存取貨的過程，在幾千種貨物上千立方米的倉庫中自動貨倉也不過十來秒鐘就能完成，而人工處理可能需要十幾二十分鐘。