11、 由于政府的一項(xiàng)新規(guī)定，某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理必須變更項(xiàng)目的范圍。由于項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)進(jìn)行了若干變更，項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)和管理文件進(jìn)行了必要的修改，那么下一步他應(yīng)該()

　　A、 及時(shí)通知項(xiàng)目干系人

　　B、 修改公司的知識(shí)管理系統(tǒng)

　　C、 獲取客戶的正式認(rèn)可

　　D、 獲得政府認(rèn)可

　　答案：A

　　范圍控制管理依賴于范圍變化控制系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)定義了項(xiàng)目范圍的變化所應(yīng)遵循的程序。這個(gè)程序包括使用正式的書(shū)面報(bào)告、建立必要的跟蹤系統(tǒng)和核準(zhǔn)變更需求的批準(zhǔn)系統(tǒng)。項(xiàng)目范圍變化控制系統(tǒng)是整個(gè)項(xiàng)目管理變化控制系統(tǒng)的一部分。

　　對(duì)于有合同的項(xiàng)目而言，項(xiàng)目范圍變化必須遵守項(xiàng)目合同的相關(guān)條款。

　　在收到范圍變化請(qǐng)求后，項(xiàng)目利益相關(guān)人要對(duì)申請(qǐng)的變更可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響進(jìn)行估計(jì)。范圍的變化會(huì)給項(xiàng)目的目標(biāo)、成本、進(jìn)度和資源帶來(lái)影響。范圍變化是嚴(yán)重的事件，無(wú)論這個(gè)變更看起來(lái)多么的細(xì)小。同時(shí)，一個(gè)看起來(lái)是好的變化也可能對(duì)項(xiàng)目造成不良的影響。

　　范圍變更通過(guò)計(jì)劃流程得到反饋，并可能需要對(duì)成本、事件、質(zhì)量和其他項(xiàng)目進(jìn)行修正。一旦技術(shù)和計(jì)劃文件發(fā)生了更新，應(yīng)該通知項(xiàng)目干系人。由于政府的新規(guī)定對(duì)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)強(qiáng)制變更，所以應(yīng)按變更控制流程及時(shí)通知干系人。

　　12、 某項(xiàng)目的項(xiàng)目范圍已經(jīng)發(fā)生變更，因此成本基線也將發(fā)生變更，此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要盡快()

　　A、 進(jìn)行范圍變更決策

　　B、 更新預(yù)算

　　C、 記錄獲得的經(jīng)驗(yàn)

　　D、 執(zhí)行得到批準(zhǔn)的范圍變更

　　答案：B

　　根據(jù)項(xiàng)目范圍變更的流程，首先要提出項(xiàng)目變更請(qǐng)求，然后由項(xiàng)目利益相關(guān)人根據(jù)變更對(duì)項(xiàng)目影響(時(shí)間、成本等)進(jìn)行決策變更，決定是否接受變更。如果不接受變更，則反饋給變更請(qǐng)求人，并說(shuō)明不接受的原因。如果接受變更，則需要按照變更的流程，更新相應(yīng)的計(jì)劃和文檔，實(shí)施范圍變更。最后應(yīng)對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審。

　　根據(jù)本題的描述“某項(xiàng)目的范圍已經(jīng)發(fā)生變更”，這意味著范圍變更請(qǐng)求已被接受。因此，就不存在進(jìn)行范圍變更決策問(wèn)題，即選項(xiàng)A是錯(cuò)誤的。

　　另外，本題中還提到“成本基線也將發(fā)生變更”。因此，應(yīng)當(dāng)使用成本變更控制系統(tǒng)對(duì)成本基線的變更進(jìn)行控制。成本變更控制系統(tǒng)公司一種項(xiàng)目成本控制的程序性方法，主要通過(guò)建立項(xiàng)目成本變更控制體系對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行控制。該系統(tǒng)主要包括3個(gè)部分，分別是成本變更申請(qǐng)、批準(zhǔn)成本變更申請(qǐng)和變更項(xiàng)目成本預(yù)算。

　　13、 項(xiàng)目范圍是否完成和產(chǎn)品范圍是否完成分別以()作為衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　A、 項(xiàng)目管理計(jì)劃，產(chǎn)品需求

　　B、 范圍說(shuō)明書(shū)，WBS

　　C、 范圍基線，范圍定義

　　D、 合同，工作說(shuō)明書(shū)

　　答案：A

　　在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，實(shí)際上存在兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的范圍，分別是產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。

　　產(chǎn)品范圍是指信息系統(tǒng)產(chǎn)品或者服務(wù)所應(yīng)該包含的功能。如何確定信息系統(tǒng)的范圍在軟件工程中常常稱為需求分析。產(chǎn)品范圍包含產(chǎn)品規(guī)格、性能技術(shù)指標(biāo)的描述，即產(chǎn)品所包含的特征和具體地功能情況等。產(chǎn)品范圍是否完成由產(chǎn)品需求和技術(shù)指標(biāo)衡量。

　　項(xiàng)目范圍是指為了交付信息系統(tǒng)項(xiàng)目所必須進(jìn)行的工作。項(xiàng)目范圍是否完成由項(xiàng)目管理計(jì)劃來(lái)衡量。

　　顯然，產(chǎn)品范圍是項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，產(chǎn)品范圍的定義是信息系統(tǒng)要求的量度，而項(xiàng)目范圍的定義是產(chǎn)生項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)，兩種定義在應(yīng)用上有所區(qū)別。另外，這兩種定義的區(qū)別還在于需求分析更加偏重軟件技術(shù)，而項(xiàng)目范圍管理則更偏向管理。判斷項(xiàng)目范圍是否完成，要以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表來(lái)衡量。而判斷信息系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)是否完成，則應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足了需求分析來(lái)確定。

　　項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進(jìn)行的項(xiàng)目工作，是所有項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解，說(shuō)明了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，并為評(píng)估是否要為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。

　　WBS是面向可交付物得項(xiàng)目元素的層次分解，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍。

　　范圍定義對(duì)于項(xiàng)目而言非常重要，它增加了對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度，定義實(shí)施項(xiàng)目控制的依據(jù)，明確相關(guān)責(zé)任人在項(xiàng)目中責(zé)任。項(xiàng)目和子項(xiàng)目都需要編寫(xiě)項(xiàng)目范圍定。項(xiàng)目范圍定義明確了項(xiàng)目的范圍，即項(xiàng)目的合理性、目標(biāo)和主要可交付成果。

　　范圍定義最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項(xiàng)目范圍邊界。范圍邊界是應(yīng)該進(jìn)行的工作和不需要進(jìn)行的工作的分界線。

　　工作說(shuō)明書(shū)是采購(gòu)所需工作的文檔化描述，只覆蓋相應(yīng)的子項(xiàng)目的范圍

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系協(xié)議”

　　14、 小王負(fù)責(zé)一個(gè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，最近在與客戶共同進(jìn)行的質(zhì)量審查是發(fā)現(xiàn)一個(gè)程序模塊不符合客戶的需求，進(jìn)行最舒適，也未發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變更請(qǐng)求。最終，小王被迫對(duì)這一模塊進(jìn)行再設(shè)計(jì)和重新編程。造成此項(xiàng)目返工的原因可能是()

　　A、 未進(jìn)行需求管理

　　B、 未進(jìn)行范圍確認(rèn)

　　C、 未進(jìn)行變更管理

　　D、 質(zhì)量管理過(guò)嚴(yán)

　　答案：B

　　范圍確認(rèn)主要確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果是否滿足項(xiàng)目干系人的要求，把項(xiàng)目的可交付成果列表提交給項(xiàng)目干系人。項(xiàng)目干系人在進(jìn)行范圍確認(rèn)時(shí)，要檢查以下事項(xiàng)。

　　可交付成果是否是確實(shí)的、可核實(shí)的。

　　每個(gè)可交付成果是否有明確的里程碑。每個(gè)里程碑是否有明確、可辨別的事件，比如客戶的書(shū)面認(rèn)可

　　是否有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，可交付成果的交付不但要有明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)標(biāo)志其是否完成，要有衡量其是否按照要求完成的標(biāo)準(zhǔn)，還要求可交付成果與其標(biāo)準(zhǔn)之間是否有明確的聯(lián)系

　　審核和承諾是否有清晰的表達(dá)。項(xiàng)目投資人必須真實(shí)地同意項(xiàng)目的邊界、項(xiàng)目完成的產(chǎn)品或者服務(wù)，以及項(xiàng)目相關(guān)的可交付成果。項(xiàng)目組必須清楚地了解可交付成果是什么。所有的這些表達(dá)必須清晰并取得項(xiàng)目干系人的一致同意

　　 項(xiàng)目范圍是否覆蓋了需要完成產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行的所有活動(dòng)是否存在遺漏或者錯(cuò)誤

　　項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)是否過(guò)高，管理層是否能夠降低可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生對(duì)項(xiàng)目的沖擊

　　如果在項(xiàng)目確認(rèn)工作中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和工作分解結(jié)構(gòu)中有遺漏或者錯(cuò)誤，需要向項(xiàng)目組明確指出錯(cuò)誤的內(nèi)容，并給出修改意見(jiàn)。項(xiàng)目組要根據(jù)修改意見(jiàn)重新修改項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和工作分解結(jié)構(gòu)。

　　在范圍確認(rèn)的工作過(guò)程中也可能會(huì)出現(xiàn)范圍變更請(qǐng)求，如果這些范圍變更請(qǐng)求得到了批準(zhǔn)，那么也要重新修改項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)和工作分解結(jié)構(gòu)

　　這本題中，很多考生選擇選項(xiàng)A“未進(jìn)行需求管理”。而需求管理主要是收集需求的變更和變更理由，并且維持對(duì)原有需求的跟蹤。本題中已經(jīng)提出“進(jìn)行追溯時(shí)，也未發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的變更請(qǐng)求”，因此可以知道，并非沒(méi)有進(jìn)行需求管理和變更管理

　　15、 如果產(chǎn)品范圍發(fā)生了變更，那么下一步應(yīng)該調(diào)整()

　　A、 項(xiàng)目范圍

　　B、 進(jìn)度表

　　C、 SOW

　　D、 質(zhì)量基準(zhǔn)

　　答案：A

　　如果項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的某一部分有所變更，而這個(gè)變更會(huì)影響項(xiàng)目的其他方面，那么這個(gè)變更就要一次在受其影響的方方面面體現(xiàn)出來(lái)。

　　項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，知道團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否要為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。

　　產(chǎn)品范圍描述是項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的重要組成部分。產(chǎn)品范圍變更后，首先受到影響的就是項(xiàng)目范圍。在項(xiàng)目范圍調(diào)整之后，才能調(diào)整項(xiàng)目的進(jìn)度表和質(zhì)量基線等。

　　16、 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(初步)列出了項(xiàng)目及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的特征和()以及范圍控制和接受的方法

　　A、 章程

　　B、 高層范圍控制過(guò)程

　　C、 質(zhì)量控制方法

　　D、 項(xiàng)目邊界

　　答案：D

　　項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是對(duì)項(xiàng)目的定義。制定的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)(初步)累出了項(xiàng)目及其相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的特性和項(xiàng)目邊界以及范圍控制和接受的方法。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)包括項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)、產(chǎn)品或服務(wù)的需求的特性、項(xiàng)目的邊界、產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目約束條件、項(xiàng)目假設(shè)、最初的項(xiàng)目組織、最初定的風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度里程碑、費(fèi)用估算的量級(jí)要求、項(xiàng)目配置管理的需求已批準(zhǔn)的需求。

　　17、 在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，項(xiàng)目相關(guān)人員要()

　　A、 進(jìn)行時(shí)間估算和成本估算

　　B、 進(jìn)行WBS

　　C、 對(duì)WBS給予確認(rèn)并對(duì)此達(dá)成共識(shí)

　　D、 編制績(jī)效報(bào)告

　　答案：C

　　工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是面向可交付物的項(xiàng)目元素的層次分解，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目的WBS分解完成后，項(xiàng)目相關(guān)人員應(yīng)該對(duì)完成的WBS給予確認(rèn)，并對(duì)此達(dá)成共識(shí)。

　　一個(gè)項(xiàng)目的WBS分解完成后，只有先經(jīng)過(guò)項(xiàng)目相關(guān)人員的確認(rèn)并對(duì)此達(dá)成共識(shí)以后，才能據(jù)此進(jìn)行時(shí)間估算和成本估算。

　　18、 () 描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進(jìn)行的項(xiàng)目工作，就此在所有項(xiàng)目干系人之間達(dá)成共識(shí)。

　　A、 SOW(工作說(shuō)明書(shū))

　　B、 配置管理計(jì)劃

　　C、 詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)

　　D、 工作分解計(jì)劃

　　答案：C

　　工作說(shuō)明書(shū)(SOW)是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的敘述性的描述。

　　配置管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括配置管理軟件、硬件資源、配置項(xiàng)計(jì)劃、交付計(jì)劃和備份計(jì)劃等。由配置控制委員會(huì)進(jìn)行審批。制定配置管理計(jì)劃有助于配置管理人員按計(jì)劃開(kāi)展配置管理工作，并保持配置管理工作的一致性。

　　詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進(jìn)行的項(xiàng)目工作。詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否要為客戶需求進(jìn)行變更和附加的工作是否在項(xiàng)目范圍內(nèi)提供基線。

　　工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)是面向可交付物的項(xiàng)目元素的層次分解，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。WBS是一個(gè)詳細(xì)的范圍說(shuō)明的表示法，它描述了項(xiàng)目所要完成的工作。

　　19、 ()不是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的目標(biāo)

　　A、 提高成本、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確度

　　B、 定義績(jī)效測(cè)量和控制的基線

　　C、 編制一個(gè)范圍管理計(jì)劃

　　D、 促使責(zé)任分工明確

　　答案：C

　　項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是范圍計(jì)劃編制過(guò)程的一個(gè)輸出，規(guī)定了如何定義、檢驗(yàn)、控制范圍和創(chuàng)建與定義WBS，指導(dǎo)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何管理項(xiàng)目的范圍。

　　WBS是組織管理工作的主要依據(jù)，是項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)。這些項(xiàng)目管理工作包括定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用以及估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度，因此，這些項(xiàng)目管理工作也是創(chuàng)建WBS的目標(biāo)。WBS分解越準(zhǔn)確，對(duì)進(jìn)度和成本的估算也就越準(zhǔn)確，越能促進(jìn)明確分工。同時(shí)，WBS和WBS字典構(gòu)成了項(xiàng)目的范圍基線。

　　20、利用缺陷分布評(píng)估來(lái)指導(dǎo)糾錯(cuò)行動(dòng)，這是()的要求

　　A. 趨勢(shì)分析

　　B. 項(xiàng)目檢查

　　C. 項(xiàng)目控制

　　D. 帕累托分析(Pareto)

　　答案：D

　　通常，在質(zhì)量管理廣泛應(yīng)用的有直方圖、控制圖、因果圖、散點(diǎn)圖、核對(duì)表和趨勢(shì)分析等。此外，在項(xiàng)目管理中，還會(huì)用到檢查、統(tǒng)計(jì)分析等方法。

　　帕累托分析是確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題的諸多因素中最為重要的幾個(gè)因素的分析方法。實(shí)際應(yīng)用中，一般借助帕累托圖來(lái)分析。帕累托圖來(lái)自于帕累托定律，該定律認(rèn)為對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題或缺陷產(chǎn)生于相對(duì)有限的原因，也就是通常所說(shuō)的80/20定律，即20%的原因造成了80%的問(wèn)題。

　　帕累托圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序。它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。在找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素后，項(xiàng)目組應(yīng)該首先解決引起更多缺陷的問(wèn)題，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　帕累托圖表是歷史數(shù)據(jù)圖表，按照頻度排序，顯示并識(shí)別出現(xiàn)的原因引起了哪些結(jié)果。項(xiàng)目組應(yīng)該首先處理造成最大缺陷的問(wèn)題。

　　帕累托圖表與帕累托法則有概念上的聯(lián)系，它們都認(rèn)為小數(shù)量的原因可以引起大數(shù)量的問(wèn)題。

　　趨勢(shì)分析是指運(yùn)用數(shù)值技巧，依據(jù)過(guò)去的成果預(yù)測(cè)將來(lái)的產(chǎn)品。趨勢(shì)分析常用來(lái)檢測(cè)以下問(wèn)題。

　　技術(shù)上的績(jī)效：有多少錯(cuò)誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正

　　成本和進(jìn)度績(jī)效：每個(gè)階段有多少活動(dòng)的完成有明顯的變動(dòng)。

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