17、監(jiān)測特定的項目結(jié)果，以便確定它們是否遵從特定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程被稱為：

　　A、質(zhì)量保證

　　B、質(zhì)量控制

　　C、質(zhì)量計劃

　　D、質(zhì)量評審

　　參考答案：B

　　18、質(zhì)量計劃過程包括的工具和方法有：

　　A、收益/成本分析

　　B、標(biāo)桿

　　C、質(zhì)量審計

　　D、以上所有的

　　參考答案：D

　　19、結(jié)束大規(guī)模審查和結(jié)果關(guān)注的價值觀是基于如下誰的倡導(dǎo)：

　　A、戴明

　　B、克勞斯比

　　C、朱蘭

　　D、帕累托

　　參考答案：A

　　20、質(zhì)量是：

　　A、零缺陷

　　B、滿足需求

　　C、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需求的能力

　　D、B和C

　　參考答案：D